【株式会社よりそう】【業界未経験歓迎】テレフォンコンシェルジュ（ハイパフォーマー）※IT×葬儀サービス／顧客満足度94%【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/22(木)〜2024/5/22(水)


【業界未経験歓迎】テレフォンコンシェルジュ（ハイパフォーマー）※IT×葬儀サービス／顧客満足度94%


【インターネット×葬儀サービスを提供／提携葬儀社は1000社以上、年間相談件数は10万件以上に増加中／ForbesJAPAN日本の起業家ランキング社会貢献賞受賞】

■事業内容
これまで価格の不透明性や情報格差が課題だった葬儀・供養業界において、パッケージ型プランおよびIT活用を特長とした「よりそうお葬式」「よりそうお坊さん便」などを提供することで、喪主さまやご遺族さまの不安解消に取り組んでまいりました。2021年上半期のお問合せ総数は昨年同期に比べ大幅な伸長を果たしました。顧客評価も94%という高い満足度で、クレーム発生率も1%未満となっております。

■業務内容
当社が提供するサービス「よりそうのお葬式」「お坊さん便」に携わり、問い合わせをいただいたお客さまへの対応をお任せします。

■業務詳細
・お客さまからお問い合わせ（葬儀や法事法要をご検討中の方/ご自身の終活を検討してる方）があり、
・葬儀や法要などの内容やご要望、お困りごとをヒアリング
・お客さまの要望に合ったプランをご提案
・提携先の葬儀会社や寺院へ見積もりを発注
※男女比率：男性約60％/女性約40％
※年代別構成比率：20代26％/30代54％/40代20％
※有給取得率：62％ ◆ 育休取得率/復職率：100%

■入社者の声
・自分へ興味を持ってくれ、色々なところで話を振ってくださるので嬉しい！（プライベートの話もたくさんしちゃいます）入社後の緊張が一気に和らぎました。居心地良い環境がステキだと思っています！
・皆さん話しやすくて、有難いです！コミュニケーションの取り方などもとても参考になり、お客様へのお話にも活かせています。

■入社後イメージ
▼入社後1ヶ月：基礎研修
業界知識やトーク練習、システムの使い方など、基礎からお仕事のノウハウを学べます。
▼入社後2ヶ月目：OJT
隣でマンツーマンのトレーナーがつき、分からないこと、不安なことはすぐに解決できます。
▼入社後3ヶ月目安：独り立ち
独り立ち後でも3ヶ月に1度はスキルチェックがあり、先輩からのアドバイスを貰えるようになっています。
「お客様からの信頼をうまく得られなくて…」など業務を通じて感じる苦手なポイントはチャットツールや1on1で気軽に相談ができます。

【チーム／組織構成】