【コクヨ株式会社】【品川／カウネット】EC戦略の企画推進◆オフィス用品BtoB向け購買プラットフォーム／CX向上を推進【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/11(木)〜2024/7/10(水)


【品川／カウネット】EC戦略の企画推進◆オフィス用品BtoB向け購買プラットフォーム／CX向上を推進


■業務内容：
【変更の範囲：会社の定める業務】
オフィス用品のBtoB向け購買プラットフォームを展開するカウネットにおける戦略担当として、CX向上に向けた様々な施策の企画・推進をお任せいたします。配属先のCXデザイン本部では、 カウネット事業におけるCX（顧客体験価値）の最大化をミッションとしています。
※コクヨ株式会社に入社後、株式会社カウネットへ出向となります。

■業務詳細：
発注から購入までのプロセスが多岐に渡るBtoBでは、顧客体験を設計することがより重要となってきます。お客様が残念に思われる要素を無くし、お客様が感動される要素を増やすなど、お客様の声を可視化し、部門横断型でCX向上を推進していきます。
・VOC分析を活用した顧客体験の向上策を企画・実行
コールログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減、等
・調達プロセスにおけるCX課題を特定し、解決策を策定
欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上、等
・社内、社外のステークホルダーと連携したVC横断型のチームビルディング

■業務魅力：
購買プラットフォームサービスである「カウネット」「べんりねっと」における、CX向上を目的とした情報収集可視化・施策立案を担当いただくポジションです。CX向上という会社の経営指針に基づき、「お客様視点の司令塔」としてVC連携を推し進めていく役割として、全社をリードしながら事業貢献を体感可能です。

■ご応募を検討されている方々へ：
「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」を本当に実現したい方と一緒に業務を行いたいと考えております。当社は「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」という 経営理念の下、ビジョンとして「感動創造企業への進化」を掲げており、この経営理念、ビジョンを実現していくために、下記の3つのこだわりに共感できる方と当社の オフィス通販事業をさらに成長、進化させていきたいと考えております。
（1）本質へのこだわり…物事、事象の本質にこだわり、そこから見えてくる課題に対して真摯に挑戦できる方
（2）価値へのこだわり…仕事の価値、自分自身の成長にこだわりをもって取り組んでいる方
（3）チームワークへのこだわり…周りをうまく巻き込んで仕事をしていくことにこだわっている方

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】