【株式会社FGLテクノソリューションズ】【マネージャー候補】企業向けヘルプデスクサービス ◆東証プライム上場G／土日祝休・緊急呼び出し無／【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/22(月)〜2024/7/21(日)


【マネージャー候補】企業向けヘルプデスクサービス ◆東証プライム上場G／土日祝休・緊急呼び出し無／


■当社について
当社は顧客のITに関する課題を解決するため、ITアウトソーシングやIT人材サービスを提供しています。
今回の配属先では、顧客企業に向けたヘルプデスクサービスを提供しています。ご入社いただく方には責任者候補として、ゆくゆくはチームのマネジメントを担って頂くことを期待しています。

■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
お客様向けヘルプデスクサービス・アカウント対応サービス・事務代行サービスにおける、問い合わせ対応や障害対応作業などをご担当頂きます。
また将来的には各担当への問合せ割り振り（SV）や、責任者としてお客様窓口など、案件責任者としてのポジションをお任せしたいと思っております。

＜入社後まずはお任せしたいこと＞
・顧客向けIT問合せ対応、依頼作業対応

＜一定期間後、徐々にお任せしていきたいこと＞
・問合せ/依頼作業の対応漏れ抜け、回答内容確認など品質維持
・顧客窓口として毎月の運用報告や、日々の運用に関する課題の発見と解決

■組織構成
弊社が提供するヘルプデスクサービスチームでのお仕事です。
ヘルプデスクチーム　21名　男女比　7:3

■入社後の体制
2か月程度、現担当者によるOJTを行い業務理解・運用理解をしていただきます。
マネージャ候補としてプレイングマネージャのような動き(各対応と全体を見てもらいながらなれてもらう)から、最終的には対応はメンバに任せ担当顧客全体を管理＋不在時の補助的な対応などをお任せするイメージです。

■働きやすい環境
・残業時間：20～30時間程度
・夜勤や土日出勤はなく、ヘルプデスクとしてのサービス提供は9～18時となるため、残業が過度に増えることはない仕組みづくりがされております。

■当社の強み
・芙蓉総合リースグループのIT領域における中核会社として、グループ会社と連携をおこない、多くの企業様から引き合いを頂いています。
ITアウトソーシングや人材派遣など、多様なリソースを駆使しお客様の課題解決を行っています。
・お客様ごとに柔軟な対応ができることを強みとし、お客様よりのご指示をいただいております。ご要望に応じるのはもちろん、ヘルプデスク領域における様々な知識やノウハウの蓄積があるため様々なご要望にお応えできるのが強みです。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】