正社員
掲載予定期間:2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)
【三菱商事G】カスタマーサポート統括責任者/建築業界シェア№1SaaS/住宅手当あり
【三菱商事G/建設業界向けVertical SaaSとして日本でトップのプロダクトを所有/リモート可/住宅手当もありで福利厚生充実】
〇売上43.5億円(2022年3月期)、約8.5万社の顧客基盤、約68万社・約170万人のデータ基盤(2022年5月末時点)と、Vertical SaaSとしては、国内有数の圧倒的規模感。
〇建設業界が抱える社会課題「担い手不足」をプロダクトで解決すべく、積極投資と組織拡大を継続中。
カスタマーサポートセンター(業務遂行は業務委託先)の統括責任者をお任せします。
現在も月平均1 千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続し、2020 年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、さらなる事業拡大が進んでいます。
【業務内容】【変更の範囲:会社が指定する業務全般】
カスタマーサポートセンターは、下記の業務を3 拠点(恵恵寿本社を含む)にて、~50 席規模で対応しております。
(1)新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理
(2)弊社プロダクトの使い方、手続きについての問い合わせ対応
(3)その他、緊急対応発生時の顧客連絡問い合わせ対応
カスタマーサポートセンター(業務遂行は業務委託先)の統括責任者として、下記の業務を推進いただきます。
・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー
・カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング
・モニタリングや既存業務の見直しをもとに、課題の発見/対応策の立案、対応策の実行
・緊急対応発生時の対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー
【ポジションの魅力】
・社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。
・ベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です?
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職(営業、企画系) サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 補足事項なし <試用期間> 6ヶ月 期間中、条件面に変更はありません。 |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00~15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00~18:00 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7F 勤務地最寄駅:山手線/恵比寿駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり |
交通 | <勤務地補足> 【変更の範囲:なし】 <転勤> 無 補足事項なし <在宅勤務・リモートワーク> 相談可 <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 600万円~800万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):375,000円~500,000円 <月給> 375,000円~500,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細はスキル・経験・前職給など考慮し、決定します。 ■賞与:年2回(6月・12月)※2回で月給4か月分相当を想定 ■昇給:あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基き支給 住宅手当:会社規定に基き支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■三菱商事グループ企業を対象とした、ビジネススキル、マネジメント等各種の充実した研修に参加可能。 <その他補足> ■福利厚生倶楽部 ■オフィスカジュアル ■定期健康診断 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇 ※有給休暇消化率68.4% |
応募資格 | <最終学歴>大学院、大学卒以上 <応募資格/応募条件> 【必須要件】 ・toB向けサービスのカスタマーサポートの経験 ・カスタマーサポート業務におけるマネジメント経験 【歓迎要件】 ・SaaS のカスタマーサポート経験 ・カスタマーサポートに関わる業務改善経験 ・外部ベンダーとの契約調整等のビジネス経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社MCデータプラス |
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所在地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7F |
事業内容 | ■事業内容: (1)建設業向けクラウド プラットフォーム事業 ・グリーンサイト・ワークサイト・スキルマップサイト・ペイレポサイト (2)建設業向けビッグデータ活用事業 ・cacicar(カシカル)for 建設 (3)リテイル向けビッグデータ活用事業 ・cacicar(カシカル)・recemaru(レシマル) |
代表者 | - |
URL | https://www.mcdata.co.jp/ |
設立 | 年2015年4月 |
資本金 | 309百万円 |
売上 | 4,878百万円 |
従業員数 | 106名 |
平均年齢 | - |
主要取引先 | - |
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