【株式会社サマリー】【フルリモート】カスタマーサポート(オペレーション企画・改善)／宅配収納サービス「サマリーポケット」【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)


【フルリモート】カスタマーサポート(オペレーション企画・改善)／宅配収納サービス「サマリーポケット」


【TVCMでも話題となり、トランクルーム市場で急成長中のベンチャー企業／宅配収納サービス「サマリーポケット」等を運営】

■職務内容：
当社プロダクトのカスタマーサポート業務をベースに、外部パートナーのマネジメント業務にも携わり、事業推進を担っていただきます。

■具体的な業務：
【カスタマーサポート運営 （80%）】
・顧客の声や各種KPIをもとに、カスタマーサポート、物流チームと連携した品質／オペレーション改善（カスタマーサポートのQCD管理）
・業務関連指標の定量測定と管理
・社内外の関連各署との協働
・スタッフからのエスカレーション対応（事象を整理して各種指示だし／トラブル対応の解決）
※業務の一部にお客様との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーションも発生します

【外部パートナーマネジメント （20%）】
・外部パートナー （倉庫会社 / 配送会社 / クリーニング等各種オプションサービスの対応会社等） と連携し、サービスQCD管理
・カスタマーサポート業務で検知した顧客課題の改善アクションのリード
【変更の範囲：会社の定める業務】

■組織体制：
オペレーション部モデル管理チーム
MGの配下に業務企画担当2名、物流担当1名、カスタマーサポート3名（パート・派遣）、物流サポート2名（パート）が所属しています。

■やりがい：
・B2Cのプロダクトのお客対面として価値貢献して頂きます
・SaaSビジネスの主要KPIであるチャーンレートに直結する領域を管理いただくことになり事業としてとても重要なポジションです
・お客様の反応を直接感じることができ、プロダクトの次なる改善策の立案リードなどの活躍の場もあります
・カスタマーサポートの専門性は元よりプロジェクトマネージメントといったビジネススキルを磨く機会も多くあり、事業の成長とともに、ご自身を大きく成長させてくれるはずです

【チーム／組織構成】