【インペリアル・エンタープライズ株式会社】カスタマーサポート※アニメコラボ商品等の通販事業/平均残業月10時間以内/土日祝休/平均勤続15年【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/9(木)〜2024/7/31(水)


カスタマーサポート※アニメコラボ商品等の通販事業/平均残業月10時間以内/土日祝休/平均勤続15年


【1982年創業/オリジナル開発商品やセレクト商品の通販企業/平均勤続年数15年と働く環境抜群です！/アニメコラボ商品も人気/】【変更の範囲：会社の定める業務】
■職務内容：同社の顧客サービス部にて以下のカスタマーサポート業務を担当いただきます(お客様対応5割／事務処理5割)。お客様のニーズに直接触れる重要なポジションです。
・お客様対応…主に購入前・購入後のお客様からの電話対応（1日に20～30件程度）、受注、納期確認、商品スペック説明、解約、交換、クレーム対応、メール対応、問合せ票対応など
・返品業務…未確定返品リストのチェック、返品連絡用カード照合、内容物確認、返品確定入力、再返確定後の処理、返品確定入力後確認、お客様対応
・納期案内送付…納期遅延顧客抽出、詫び状送付など
・佐川未着対応…お客様対応／佐川対応、Excel入力管理
・その他…カタログ送付、提案カード不備チェック、領収書発行
また管理職と連携して入電予測や多様な分析業務等も発生する場合もあります。業務の5割はお客様対応で1日に20～30件のお電話を対応します(1回の電話は約5分程度後処理あり)。土日祝の対応は外部に委託しており、出勤はありません。またお客様の声を商品企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善につなげられる広がりのある業務です。
■就労環境：
・年間休日は122日、有給休暇の取得率も高く、平均残業10時間以下と長期に亘って働きやすい環境です。
・平均勤続年月15年、平均年齢50.6歳と定着率の良さゆえ高い平均年齢となっていますが、腰を落ち着けて長期的に安定した勤務が可能です。
・男女比は4：6で全員が分け隔てなく同じように力を発揮しています。
■組織構成：現在、チームリーダー40代男性、60代女性1名、40代女性1名、30代女性3名の計6名で構成されています。チームワークを持ち連携しながら業務にあたっています。

【チーム／組織構成】