【株式会社ａｂａ】【フルリモート】カスタマーサポート／自社プロダクト◆フルフレックス／土日祝休み／IT×介護【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/9(木)〜2024/7/31(水)


【フルリモート】カスタマーサポート／自社プロダクト◆フルフレックス／土日祝休み／IT×介護


～フルフレックス／フルリモート／働き方自由／好きな時間に働ける／子育てとの両立もしやすい環境／子育てしながら働いている社員活躍中～

■業務詳細：
テクノロジーの活用で介護現場の課題解決を目指すabaのCS(カスタマーサクセス)活動における介護施設向けをお任せします。
2023年10月にリリースした「排泄センサー Helppad２(ヘルプパッド２）」の顧客満足度向上のため、全国各地の介護施設への導入支援、顧客課題解
決にご対応いただきます。
「Helppad２」は、ご利用者の排泄ケアにまつわる課題に沿って、介護業務のプロセスや現場事情に合わせた活用方法をご提案いたします。顧客とな
る介護現場の方々が直面する課題や事情を深く理解したうえで、新たな業務プロセスの提案、スムーズな導入の実現、定着成果の創出までを求めら
れるため、深く顧客理解するための洞察力やコミュニケーション力と共に提案力、実行力が求められます。

■業務詳細：
・必要に応じて全国各地の介護施設や病院を訪問し（平均出張回数月2～3回）、本製品のレクチャーを行うほか、課題のヒアリングやディスカッションなどを通じ、各
施設に合わせた導入・運用支援を行っていただきます。
・同時に、施設様がご自身でヘルプパッド使用方法を習得できる「セルフオンボーディング」の実現をはじめとし、顧客満足度向上に向けた
施策の企画立案や他部署と連携しながらの施策実施などもご担当いただきます。
（参考）統括リーダーインタビュー記事：https://note.com/abalab/n/nf58fdf66ac5c
【変更の範囲：会社の定める業務】

■「排泄センサーHelppad２」とは：
◇2023年10月にリリース、匂いで尿と便を検知するシステムです。
◇介護業務の中でも最も負担が大きい業務のひとつである排泄介護。適切なタイミングでおむつ交換ができないと、尿便漏れなど要介護者の皮膚状態や健康を害してしまうリスクもあるため、介護施設にとっても大きな課題です。
◇初代プロダクトは約100施設に導入（実証実験含む）され、オムツ交換の回数が半減、排泄パターンがわかりトイレへ誘導できた、要介護者の皮膚トラブルが治った、といった課題解決を実現してきました。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】