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| 仕事内容 | 【業務概要】 ◆具体的には… ・外部委託先コールセンターの管理および運営サポート ・委託先との定例会議や業務調整、各種折衝対応 ・問い合わせ対応品質のモニタリングおよび改善提案 ・オペレーションフローやFAQ、トークスクリプトの作成・更新 ・KPI（応答率・放棄率・定期継続率等）の集計・分析 ・顧客対応におけるエスカレーション案件の対応 ・商品知識やサービス内容に関する委託先への研修実施 ・顧客 |
|---|---|
| 応募資格 | ≪必要な経験≫ 【必須】 KPI管理や数値分析を行い、PDCAを回しながら業務改善を行った経験 【歓迎】 通販メーカーのCS経験、通販メーカーでのSV経験者 コールセンターでのSV経験等 ≪必要な資格≫ 不問 ≪学歴≫ 高卒以上 |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 勤務地 | 福岡県福岡市 博多区店屋町 福岡地下鉄箱崎線 呉服町駅 徒歩1分／福岡地下鉄空港線 中洲川端駅 徒歩4分 ≪就業場所変更の範囲≫ なし ◇受動喫煙防止措置 屋内・敷地内禁煙（完全禁煙） |
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| 会社名 | 株式会社マテラ |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 紹介文 | - |
| 業種 | - |
| 設立 | - |
| 代表者 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| URL | |
| 事業内容 | ■事業内容 化粧品、健康食品の販売、機能繊維、化粧品原料、飼料添加剤、工業原料の製造販売 ■設立：平成5年2月 ■資本金：1,000万円 ■従業員数：11名 |
| 主要取引先 | - |
| 主要取引銀行 | - |
