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正社員
【業務概要】
◆具体的には…
・外部委託先コールセンターの管理および運営サポート
・委託先との定例会議や業務調整、各種折衝対応
・問い合わせ対応品質のモニタリングおよび改善提案
・オペレーションフローやFAQ、トークスクリプトの作成・更新
・KPI（応答率・放棄率・定期継続率等）の集計・分析
・顧客対応におけるエスカレーション案件の対応
・商品知識やサービス内容に関する委託先への研修実施
・顧客満足度向上に向けた業務改善・運営企画
・社内マーケティング部門やEC部門との連携
・新商品の発売や販促施策に伴うコールセンター運営準備
【入社後の流れ・教育研修】
先輩社員による業務フォローあり
【職場環境】事業所人数：6名
【募集背景】増員（背景：福岡での事業拡大のため）
≪業務内容変更の範囲≫
なし
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市 博多区店屋町 福岡地下鉄箱崎線 呉服町駅 徒歩1分／福岡地下鉄空港線 中洲川端駅 徒歩4分 ≪就業場所変更の範囲≫ なし ◇受動喫煙防止措置 屋内・敷地内禁煙（完全禁煙） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【想定年収】 371万円～ 【月給】 297,355円～ 【手当】 ・固定残業代：77,355円～（45時間分、超過分は別途支給） ・物価上昇手当：20,000円～（勤続1年以上、最大50,000円まで） ・通勤手当 ・子ども手当：18歳以下の扶養する子ども1人につき月額10,000円（入社3ヶ月経過後より支給） 【賞与】 年2回（昨年実績：初年度150,000円） 【昇給】 年1回（昨年実績：評価に基づく） 【勤務時間】 9時00分～18時00分 休憩：60分 ※残業時間：10～15時間/月 【福利厚生】 ・入社時に自社化粧品一式をプレゼント ・入社支度金：入社3ヶ月経過後に100,000円支給 ・誕生日プレゼント ・年間行事に応じた支給品 ・グループ関連施設の社員優待 ・会社負担による積立制度を活用した退職金制度 |
| 休日・休暇 | 年間休日：125日 ・土日祝休み ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・ゴールデンウィーク休暇 ・有給休暇（入社6ヶ月経過後10日付与） |
| 応募資格 | ≪必要な経験≫ 【必須】 KPI管理や数値分析を行い、PDCAを回しながら業務改善を行った経験 【歓迎】 通販メーカーのCS経験、通販メーカーでのSV経験者 コールセンターでのSV経験等 ≪必要な資格≫ 不問 ≪学歴≫ 高卒以上 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
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