オペレーションディレクター職／外資系MLMビジネス 健康機器企業（正社員） / 会社名非公開

米国に本社を置き、現在100か国以上の国でパッチ等健康グッズの販売を行ってるMLM（ネットワーク）ビジネス企業における日本法人オペレーションディレクター職。
主にカントリーマネージャーと協力し高いレベルで主要部門の運用を監督し、ビジネスの運用戦略を定義することにも関わります。

＜ポジション概要＞
カスタマーサービス、注文処理、およびサービス品質、運用効率、生産性を確保するためのIT部門、これら主要機能の部門マネージャーを監督します。

＜重要な義務と責任＞
・カスタマーサービス、注文処理、およびITのメトリック、ガイドライン、および標準を確立する。
・CAPAの結果、在庫予測、監視、および計画に対する説明責任。
・運用チームの管理責任を負い、チームが適切であることの確認。
　スタッフと訓練。運用管理システム、プロセス、およびベストプラクティスを改善。
・規模を縮小しながら、効果とコンプライアンスを維持するためにチームを継続的に進化させます。デザインと改善を生み出し、効率を高め、リスクを制御する戦略とプロセスの実装。
・日常業務の主要なメトリックを計画、監視、分析して、効率的かつタイムリーに確保。
・ビジネスプロセスアウトソーシングベンダーのサービスパフォーマンスを含むタスクの完了。
・ビジネス手順を定期的にレビュー、分析、評価し、改善を適用します。
・業界をリードするカスタマーサービス標準を構築し、グローバルなカスタマーサービスと緊密に連携。
・カントリーマネージャーと協力してディストリビューターのニーズを特定し、新しい洞察を生み出すサービス レベルの強化。
・サードパーティのロジスティクス会社のサービスレベルを監視し、注文処理チームが最高の効率で動作し、制御および管理しながら顧客満足度を達成。
・在庫と物流倉庫が商品および流通慣行(GDP)に準拠していることを確認。
・財務目標を達成するために、各部門の予算と支出を計画および監視。
・円滑な事業運営を促進するために、効率的でタイムリーなITサポートの確保。
・ビジネスの成長を促進するための販売およびマーケティングイニシアチブをサポート。