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正社員 イーキャリアFA

【パーソルプロセス&テクノロジー株式会社】206-4_【1月・2月入社】【クラウド(リーダー候補))】(正社員)

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 求人ID:34674747
求人の特徴
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)

仕事内容

①設計フェーズ
・サポート運用体制の把握(導入済のシステム・ツールの場合)
・問い合わせの概要まとめ(どんな問い合わせがどれくらいくるか等)
・問い合わせログの保管/管理方法の設計
・回答率の設定~エスカレーションフローや問い合わせルートの確立
・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計
・検証環境の用意 等 (※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をお任せすることもあります) ②運用フェーズ
・KPIに基づく品質保持
・メンバーからのエスカレーション受け
・プロジェクト内の業務改善(お客様への提案も歓迎)
・ベンダー間の連携
・手順書・マニュアルなどの更新業務
・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー 等

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都港区赤坂
交通 -
給与 年収 500万円~700万円
待遇・福利厚生 ■給与
500-700万円
■給与補足
■固定残業制:なし ※残業代全額支給 ※ご経験、スキル、職務内容によって考慮させていただきます
■就業時間
09:00 ~ 18:00
■就業時間補足
所定労働時間:8時間0分 ※プロジェクトによりシフト勤務など就業時間、休憩時間、残業時間が変更する可能性あり ※残業想定は20時間/月。繁閑により変動の可能性有
休日・休暇 週休2日(土日)、祝日、夏季休暇(5日間)、年末年始休暇(12/30~1/3)、年次有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇(本人、家族)、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、子供の看護休暇

応募方法

応募資格 ◆必須(※以下いずれかのご経験がある方)
・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方
・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方
・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案~実行までの経験がある方
◆尚可
・Office365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方
・コールセンターやBPOセンターにおける受託業務の立上げや移管経験がある方
・業務コンサルタントとしてプロジェクト推進のある方
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
所在地 〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-20
豊洲フロント7F
事業内容 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループとしてBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業のシナジーを最大化するため、パーソルBPO株式会社、パーソルプロセス&テクノロジー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社(BPO事業)、パーソルワークスデザイン株式会社が統合し、2024年10月1日より新会社としてスタートしました。
「プロセスデザイン力」「組織・人材マネジメント力」「人材育成力」の3つの力を循環させ、これらにテクノロジーを掛け合わせることで、サービスや企業そのものの価値を高め、持続的に成果を創出できる状態を実現します。
代表者 みなし
URL https://www.persol-bd.co.jp/
設立 年1977年9月
資本金 310百万円
売上 110,794百万円
従業員数 18,253名
平均年齢 37.4歳
主要取引先 -

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