正社員
【業務内容】
①お客様の社内サービスにおける2次対応業務
(1次対応チームからのエスカレーション受付および対応)
・1次対応チームからの報告を受け、一連の原因特定と必要な場合の復旧作業。
具体的には：エラー/障害発生個所の特定、影響確認、お客様への1次報告、原因究明、
エラー/障害復旧(ジョブ再実行やサービス再起動など)、クライアントへの2次報告、
メーカーやクライアントへのエスカレーション等
②2次対応業務の分析と定型化(1次対応チームへの落とし込み)
・2次対応した業務を分析し、1次対応チームで定型化可能なレベルに手順化を行い、1次対応チームへ引継ぎ
③新システムの運用受け入れ
・クライアントシステムの入れ替えに伴い、
2次対応業務開始に必要な準備(システムの理解、引継ぎや実機トレーニングの受講等)
④2次対応業務の振り返りとシステム理解度向上のための技術力・判断力向上トレーニング
・定期的に2次対応業務を振り返り、模擬訓練等を行い技術力や判断力の向上
【業務の進め方】
クライアントのシステム稼働時間に合わせ、チームにてシフトを組み
24時間365日の2次対応業務を行います。
チーム内には、運用～開発まで実務経験を有したスペシャリストが在籍しているため、
相談しながら業務を進めることが可能です。
また、各システムの2次対応開始の際には、リーダーによる業務範囲やリスク分析を経て、
引継ぎや実機トレーニングを行った後に業務開始となり、
定期的な理解度確認や技術トレーニングも実施していきます。
2次対応業務で受け付けたエラーや障害の規模や影響が大きくなる場合は、
リーダーと共にクライアントへの報告を行い、
必要に応じて1次対応チームや他2次対応メンバーへの引継ぎを行うなど、チートとして動いていきます。
【おすすめPOINT】
●在宅勤務制度あり！女性も多く働きやすい企業です。
●チーム対応だから安心！配属後も実際の業務の流れの中でフォローアップしていきます。
●5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出！
国際的な審査機関からトップクラスのクオリティを評価されています。
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【勤務地】 東京都江東区亀戸 ※JR亀戸駅より徒歩15分 【本社】 東京都豊島区東池袋 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 年収：400万円～700万円 月給：24.7万円～ 賞与・昇給：あり ※スキル・経験を考慮し決定いたします ※残業代別途支給 ※交通費（月5万円まで） 【福利厚生】※各種手当・制度には社内規定により支給 確定拠出年金制度 資格取得奨励金制度 社員持ち株会制度 財形貯蓄制度 積立貯蓄制度 慶弔見舞金制度 保養所 他 【手当】 ・時間外手当 ・通勤手当（月5万円まで） 【社会保険】 ・厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 【試用期間】 あり 3ヵ月（条件・待遇に変動なし） 【職場環境】 入社後、基礎研修を受けた後は、チームに配属となりOJT研修で知識を習得していただきます。 実際の業務の流れの中でフォローアップいたしますので、安心してスキルアップできる環境です。 【追加明示事項】従事すべき業務の変更の範囲：変更の範囲：会社の定める業務 就業場所の変更の範囲：変更の範囲：会社の定める場所 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休二日制（土日祝休み） 年間休日120日 【勤務時間】 24時間3交代シフト制（実働8時間、休憩60分） A 8：00～17：00 B 15：00～24：00 C 23：30～8：30 【残業時間】 残業あり ※常駐先による |
| 応募資格 | 【必須スキル】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・アプリケーション含むシステム運用保守における2次対応業務経験3年以上 ・「ITIL Foundation」資格取得もしくは同等の知識 ・「Microsoft 365 Fundamentals」資格取得もしくは同等の知識 ・「Microsoft Azure Fundamentals」資格取得もしくは同等の知識 【歓迎スキル】 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・インフラ/サーバ構築/保守経験1年以上 ・アプリケーション開発/保守経験1年以上 ・システム全般の運用保守業務のリーダー経験1年以上 （特定のアプリケーションだけではなく、障害時に全体を見て判断した経験） ・「基本／応用情報技術者」資格取得もしくは同等の知識 【使用言語・ソフト】 Word（ワード）、Excel（エクセル）、PowerPoint（パワーポイント） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
