【株式会社キャリカレ】【広島】顧客サポート職（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
■CS部は、受講検討者さま・受講生さま・卒業生さまへのサポートの提供や、
　受講状況などの管理を行う部署です。
■お客様対応を行っているチーム管理や、迅速なサービス提供や、顧客対応品質
　アップ、新たなサポートについての企画展開を行っていただきます。
【具体的な業務として】
・提供しているサポートの品質や利用状況の管理（数値分析・管理、顧客インタ
　ビュー）
・現サポートの改善や新サポートの企画実行（企画提案、関係部門との連携）
・目標数値の達成や顧客満足度を上げる為の施策の提案、実施（目標管理）
・クレームへの上席対応（電話応対）
・お客様へのご案内配信（お知らせ文面の作成、配信ツールでの設定管理）
・外部講師との連絡（専門知識が必要な内容のご相談や新規サポートの提案）
・パートタイマ―の業務管理（パートタイマーからの相談対応、業務指示等）
※応募者様の適性を見ながら担当業務を設定していきます

◇配属部署：CS部
◇部門人数：全体6名※責任者（30代女性）含む
◇部門残業平均時間：（参考）13時間

◇求める人物像
・お客様の心情を想像することができ、丁寧で誠実な対応ができる方。
・新しい施策や企画の提案から、実行までの調整ができる方。
・周囲の意見も取り入れながら物事を進めていける柔軟な思考を持っている方。
・新しいことに対して前向きで行動力のある方。
・年齢や経験に関係なく、円滑なコミュニケーションが取れる方。