【会社名非公開】カスタマーサクセス企画【経営陣直下/SaaS事業/DAP領域パイオニア】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
大企業のDX課題に取り組み、エンドユーザーである従業員（Employee）の生産性向上、システムの利活用を促進することがEXチームのカスタマーサクセス（CS）チームのミッションです。今回、マッキンゼー、ベイン、アクセンチュア、デロイト等から集結した課題解決のプロフェッショナルチームの戦略、組織、KPI設定そしてオペレーションを執行役員と共に検討し、より良い形にしていく専任推進者を新たに募集します。

【具体的な業務内容】
■戦略立案：事業計画を元にチーム目標を設定、必要な施策を特定し、優先度付け・実行計画作成およびアサインを行う
■進捗管理：目標の達成度合い及び施策の進捗のKPIやマイルストーンを設定し、進捗を管理する
■組織作り：上記に各年次で必要なメンバーの要件の検討
■オペレーションの改善：顧客をより確実に価値創出に導くための最適なオペレーションの検討と実行管理

【組織構成】
3名のメンバー、2名の派遣メンバーで構成されています。

【本ポジションの魅力】
■当チームは日本でもユニークなスーパーエンプラ（10,000人超の大企業）向け事業を担うCSチームとして、内外の知見を取り入れ、2025年春までに日本のモデルチームとなることを目指しています。
■当ポジションはこの目標に向けたチーム作りの中心人物として、上流（戦略・組織）の検討から現場の実行まで、課題解決のプロフェッショナルチームが最大限、力を発揮できる環境を作ることで、キャリア形成上、非常にユニークな知見を蓄積することができます。
■またこの過程で、より包括的な戦略・オペレーションの検討を担うBiz Ops職やCOO、およびCSの現場の知見に根ざしたPMMとしてのキャリア構築に向けた経験を積んで頂けます。