正社員
『カスタマーエクスペリエンス/カスタマーサポート(CX担当)※リーダー候補/ココネ株式会社』
2019年版『働きがいのある会社』ランキング ベストカンパニー選出 社員にも感動するサービスを!超充実の福利厚生 ★おかかえのシェフがいます!
・社員だからこそ - 外部業者ではなく、社内の社員シェフだからこそのサービスを提供 - 一人ひとりの好みや苦手なもの、アレルギー、業務の忙しさなどを把握
・利益度外視のサービス - お客様に感動を与えるだけでなく、社員にも感動を - 毎食バランスを考えた食事を原価割れ提供(会社負担) - 朝食:100円! - ランチ/夕食:1食 500円 - サラダバーなど新鮮な野菜を圧倒的な種類と量で提供 - 会社にくるだけで健康に - あなたの健康を気遣います ★ プロクオリティのフィットネスジムを社内に設置 - 海外の大学でインストラクター資格を持った専任の社員がいます - 健康士という肩書で、社員の健康に責任を持っています - 超本格のトレーナー陣 - アスリートの指導実績もあるトップジムのトレーナーや、女子ボクシング王者、元オリンピック選手などプロインストラクターが常駐 - 機材も外部ジムと同様の超本格仕様 - 運動が得意でない女性スタッフも楽しく、仕事の合間にストレッチから参加しています ★ 本格リラクゼーションルームも社内に設置 - リラクゼーションサロンと同クオリティの設備とスタッフを常設
【具体的な業務内容】
今回のポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。
・オペレーション管理
・シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート
・人材採用/育成
・体制構築/改善 ▼CXとしての通常業務
・お客様からのお問い合わせ対応(主にメール)
・アプリ内のログ調査
・ユーザーボイス集計
・改善提案及び反映
・お客様インタビューの企画&実行など
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | 10:00-18:00 フレックスタイム制度を導入しております。 ・適用時間 : 7:00〜20:00 ・コアタイム:11:00〜16:00 ※一定グレードの場合、裁量労働制が適用されます。 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
勤務地 | 東京都世田谷区若林3-1-18 ※東京都世田谷区若林3-1-18 |
交通 | - |
給与 | 想定年収:400-600万円 ・前職考慮します(スキル・経験により応相談) ・上記にはみなし残業代(45h/月)を含み、超過/深夜残業分は別途支給いたします。 ・評価は年2回実施、昇降格のタイミングは年1回です。 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
待遇・福利厚生 | 【諸手当】 交通費全額支給(アルバイトの方は上限4万円/月まで) ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
休日・休暇 | 土日・祝日 年次有給休暇 慶弔休暇 年末年始休暇 特別休暇 産休・育休 等 ※なお、同求人ポジションにつきましては土・日・祝日も勤務可能 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 ・ゲーム業界、エンタメ業界でのカスタマーサポートのご経験 ・リーダーとして課題解決や改善を行った実績がある方、チームマネジメントのご経験がある方 【歓迎される経験・スキル・資格】 ・英語が得意な方(優遇) ・ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方 ・SNSを利用されている方 ・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方 ・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・新規サービス立ち上げの経験がある方 【求める人物像】 ・変化や新しい施策、取り組みに前向きに挑戦していくマインド ・チーム内外と円滑に連携がとれるコミュニケーション力 ・常にお客様視点を意識する力 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 (採用予定人数:) |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口:SBヒューマンキャピタル株式会社(ココネ株式会社採用事務局) ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら(http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/)をご確認ください。 |
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