正社員
掲載予定期間：2024/2/8(木)〜2024/5/8(水)
【フルリモート可】コンタクトセンターエンジニア◆自社/フレックス/上流から一貫して携わる/賞与年3回
■□フルリモート可／会計ソフトシェア23年連続トップクラス／安定した顧客・製品基盤◎／副業可／フレックス／所定労働時間1日7.5h／賞与年3回□■
こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。
コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。 自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。
■主な業務内容：
（1）社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング
（2）社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
（3）社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備
（4）社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
■主に取り扱うシステム：
・PBX／IVR／CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム
・CRM
・Chat／Chat Bot／Mail／SMS
■開発本部の主な取り組み：
・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化 AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進
■開発環境：
PBX：Avaya Amazon Connect
CRM：Dynamics365
その他：MS Power Platform WinActor
コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内システム開発、社内システム運用 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件の変動なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F 勤務地最寄駅：JR山手線・京浜東北線・中央線／秋葉原駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ フルリモート可 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（フルリモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～1,164万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：269,000円～521,100円 固定残業手当/月：87,000円～168,900円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 356,000円～690,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ストックオプションあり ■昇給：年1回 ■賞与：年3回 ■リモートワーク手当：リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円／月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定内にて全額支給 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：有（確定拠出年金） ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円または10万円、公認会計士：短答式 15万円 論文式 20万円等、それぞれ資格維持にかかる費用も支給） ■資格取得、研修受講の補助 ＜その他補足＞ ■確定拠出年金 ■慶弔時お祝い金、お見舞い金 ■団体定期保険加入 ■リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） ■リモートワーク手当 ■育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ■UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ■奨学金返済手当 ■リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円） ■永年勤続表彰金（10年目：100,000円／以後10年ごとに100,000円ずつ加算） ■社内親睦会制度 ■ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季（3日）、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・要件定義の経験（要求分析経験 尚可） ・コンタクトセンターシステムの導入 ・構築・設計の経験 ・問題解決能力 ■歓迎条件： ・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識 ・Database、SQLの経験 ・プロジェクト管理経験 ・AIMLに関する知識 ・RPAによる自動化 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
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