【株式会社リクルート】＜在宅有＞企画（カスタマーサポートにおける業務設計等）Airレジ等身近なサービス・上流工程に携わる【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/26(月)〜2024/5/26(日)


＜在宅有＞企画（カスタマーサポートにおける業務設計等）Airレジ等身近なサービス・上流工程に携わる


クライアント（CL）満足度や品質向上、業務効率化のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、商品や機能の改善提案もお任せいたします。
顧客の声をもとに、FAQサイトのUX改善、電話やEmailなどのお問合せ改善、さらにはプロダクト自体の改善や、顧客へのクロスユース提案などにも踏み込めるよう、テクニカルサポートを真に顧客に寄り添うものに変革するリードを行って頂きます。

■具体的な業務（一部抜粋）：
・CLからの問合せを未然に防ぎ、負荷少なく自己解決に導くための施策を企画・実行
・CL問合せの対応方針の立案及び迅速かつ的確な対応を実現する体制を設計
・CLからの問合せを、親身に、かつ効率的に対応するための施策を企画・実行
・Chat-GPTなど最新の技術を用いて、表面的ではない形で顧客の困りごとを解決する手法開発・検証
・CLにサービス情報を適切なタイミングで分かりやすく情報提供するための施策を企画・実行

■魅力と特徴：
Air ビジネスツールズとは、『Airレジ』『Airペイ』をはじめとしたリクルートの業務・経営支援サービスです。Air ビジネスツールズは、予約・受付管理、会計、決済から人材採用、シフト管理、資金調達や請求書管理まで、事業運営のアナログな業務にかかる、手間、時間、コストを軽減できます。
中でも、『Airレジ』は70.9万アカウントで利用店舗数No.1のPOSレジアプリ、『Airペイ』は56種の決済ブランドに対応できる事業者向け決済サービスです。その他のサービスも全国各地でアカウント数や加盟店数は拡大を続けており、飲食、小売、サービスなどの幅広い業種で、文化祭で使う10代の高校生から80代の青果店オーナーまで年齢問わず多くの人が使いこなしています。
日本最大規模のお客様にご利用いただく生活インフラのため、お困りごとがある場合に活躍するテクニカルサポートの運営及び改善は、日本全体へ非常に大きな改善影響力を持つことができます。例えば、店舗運営において日常的に発生する「レジ締め」という業務ひとつとっても、Airレジを使うことによって「煩わしさを削減できた時間」は年間1985万時間、「削減した人件費」は同210億円に達するインパクトを生み出すことができています。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】