正社員
掲載予定期間：2024/2/29(木)〜2024/5/29(水)
【高知】カスタマーサポート ◆医療×ITの自社サービス/病院向け電子カルテMALL/東証プライム上場
～継続率99%を誇る病院向け電子カルテ「MALL」など／NTTドコモ社と資本業務提携を締結しており、豊富なリソースと経営基盤を誇る医療系プラットフォーマー企業／売上成長率160％～
メドレーのグループ中核企業であり電子カルテの開発及び販売を行っている株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。
※本ポジションは当社雇用にて、株式会社パシフィックメディカルに出向頂きます。
■業務内容：
・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン)
・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・病院へのリモート保守
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成
■ポジションの魅力：
・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。
・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。
・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。
■配属先について：
・メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属（パシフィックメディカル出向）
・入社後1～2週間は南国営業所での研修があります。研修への参加費・書籍購入費用は会社が負担いたします。
・2021年1月にメドレーグループ化に至ったパシフィックメディカル社は、クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET」と、継続率99%を誇る病院向け電子カルテ「MALL」の開発・販売をしています。いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大に向けた社会課題を解決する製品です。高い開発力とオペレーショナルエクセレンスが実現するコストパフォーマンスに優れたこれらの製品を軸に、DXに着手できていない地域や病院に貢献しています。
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の待遇に変化はありません。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ 株式会社パシフィックメディカル（高知営業所） 住所：高知県高知市堺町2番26号 高知中央ビジネススクエア8F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 株式会社パシフィックメディカル（高知営業所２） 住所：高知県宿毛市幸町5‐12 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ 株式会社パシフィックメディカル（高知営業所3） 住所：高知県南国市蛍が丘1-1-1 南国オフィスパークセンター 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ご希望に応じて勤務地を選択できます。 ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 300万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：203,000円～405,000円 固定残業手当/月：47,000円～95,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 250,000円～500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。 ■昇給・賞与：年2回（6月、12月）※評価面談 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 住宅手当：住宅補助（該当条件により月額3万円支給） 社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社員研修（セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など） ■新入社員オンボーディングプラン（1on1ミーティングなど） ＜その他補足＞ ■服装自由 ■産業医、保育士面談（産業医2名、産業保育士1名） ■健康診断、インフルエンザ予防接種、ストレスチェック ■弔慰金 ■産休・育休制度：産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■住宅手当補足：オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません。 ■出張手当（片道100Km以上の出張の場合1日につき1,500円支給※外勤ありの職種のみ） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、育児休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、有給休暇 等 ※会社カレンダーに準ずる ※GW休暇と夏季休暇は自身の有給内で取得 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポート、問い合わせ窓口業務、オンラインでの顧客折衝経験(1年以上) ・Windows PCに関する基本的な操作ができる方 ■歓迎条件： ・医療機関での勤務経験がある方 ・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方 ・チームのスケジュール管理、目標設定、パフォーマンス評価などチームを効果的に運営するためのスキルがある方 ・製品/サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
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