【株式会社ユーザベース】【CS企画】自社プロダクト・世界最大級の情報プラットフォーム◆フルリモートOK・フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/29(木)〜2024/5/29(水)


【CS企画】自社プロダクト・世界最大級の情報プラットフォーム◆フルリモートOK・フレックス


～フルリモート可・フルフレックス／世界最大級の情報プラットフォームを展開／「News Picks」の運営など、世界を拠点に複数の事業を展開しているグローバル企業～

■業務概要：
経済情報プラットフォーム「SPEEDA」、スタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL（イニシャル）」を運営しています。両プロダクトの事業成長を牽引するCS企画職（CS Ops）を募集します。

■業務内容：
当社CS Opsチームは、新設のCommunity Divisionに属するチームです。
SPEEDA、INITIALのCSが事業課題・経営課題に取り組むユーザーを伴走するため、顧客との能動的な接点創出や契約更新の管理、データドリブンでタイムリーな顧客状況把握や、ロータッチ・テックタッチによるユーザーの自立自走の支援に取り組んでいます。
SPEEDA、INITIALは日々進化しており、ユーザー一人ひとりに即した活用支援やコンテンツ提供により関係性を深めることが今後重要になってきています。

■具体的な業務内容：
・活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義（ヘルススコアの設計）し、ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使ったコンテンツの配信
・サービス活用に困っているユーザーへの定点接触と課題点のヒアリング、改善案策定
・CSを始めとした他部署との連携による、オンボーディング、活用支援プログラムの構築
・1対複数のオンボーディングや活用支援とユーザーに対してのセミナー実施
・ユーザー分析から見えるカスタマージャーニーマップの作成
・オンラインコミュニティの立ち上げと拡張
など多義に渡ります。

■ポジションの魅力：
・幅広い顧客層を抱えており、多様な顧客課題と向き合うことができる。
・ユーザーを理解し、難易度の高い企画業務にチャレンジできる
・再上場に向けた、挑戦が多い環境

■組織体制：
CS-Opsが属するCommunity Divisionは今年より新設されたDivisionであり、非連続な成長を牽引することを期待されています。本Divisionでは、ユーザーに対して適したコミュニケーションを設計して、ユーザーのニーズに合ったコンテンツを多種多様な手法を使ってユーザーに届けることを考えます。

【チーム／組織構成】