【ソニーペイメントサービス株式会社】【東京】事務(加盟店サポート)／キャッシュレス決済サービス／ソニーＧの安定基盤／週1在宅／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/14(木)〜2024/6/12(水)


【東京】事務(加盟店サポート)／キャッシュレス決済サービス／ソニーＧの安定基盤／週1在宅／フレックス


【フルフレックス・在宅可／月平均残業10～15時間程度／ソニーGの決済代行サービス事業／福利厚生充実】
■業務概要：
決済システムに関連するサポート業務を行っていただきます。新規お申込みの受付登録業務、ご契約済加盟店様のアフターサポート業務等を担っていただきます。

■業務詳細：
下記業務の中から適性を見て担当領域を決定いたします。なお、どの業務においても営業・マーケティング・業務・企画・システム等、他メンバーとのコミュニケーションも一程度ございます。
・新規お申込みの受付登録業務
当社の決済サービスへのご利用申し込みデータの受付登録業務及び付随したメール・電話での対応業務
クレジットカードの加盟契約や決済システムのリリース手続きのため、申込受付サイト等からのご利用申し込
みデータを弊社内システムに登録する業務です。
・アフターサポート業務
　加盟店サポートデスクでのお客様からのお問い合わせサポート業務となります。頻出の問い合わせをWebFAQ化する活動も積極的に行っております。
・申込み受付サイトでの受付からサービスリリース迄の清流化業務(加盟店様にご利用いただきやすくすることを目的としたサイト改善案作成やサービスリリース迄のフローの見直し)
・業務改善(マクロ、RPA、外部ツール導入によるシステム化等)
・応対力強化業務(メール、電話)
・CRM関連業務

【2022年度HDI格付けベンチマーク調査「クオリティ格付け（センター評価：メール）」にて加盟店サポートデスクとして三つ星獲得】
世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け(センター評価：メール)」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。高いお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行い、業務スキルを高めていくことが出来ます。

■配属候補先のチーム構成：
受付登録業務：現在3名(正社員1名/派遣社員2名)
加盟店サポートデスク業務：現在3名(正社員3名)

【チーム／組織構成】