※急募※【カスタマーサポート】未経験歓迎／福利厚生充実／リモートワーク／年間休日125日／賞与年2回／昇給年2回（正社員） / 会社名非公開

弊社では、投資教育コンテンツの販売を行っています。
あなたにお任せしたいのは、弊社のサービスをご利用いただいているお客様を、
親身になって支えるカスタマーサポート業務です。

＜具体的な仕事内容＞
◆メール対応
サポート業務のメインはメール対応です。
毎日20～30件程の対応が必要ですが、他の業務で忙しい時はフォローし合う環境があるので、一人で抱え込む必要はありません。
また、メールの対応件数も大事ですが、お客様一人ひとりに寄り添った対応を重要視しています。

「文面だけでは伝わらないかもしれないから、参考になる画像データを添付しよう」
「FX初心者の人だから、専門用語は使わずにわかりやすい言葉で伝えよう」など、
あなたがお客様のためになると思った事を、積極的に取り入れて対応することで、
「お客様の満足度」にも「あなた自身のやりがい」にも繋がっていきます。

◆電話対応
教材購入前の悩み、不安、疑問を迅速に解決する電話相談窓口を用意しています。
毎日10件～20件ほど、教材の販売日は40～50件ほどの電話があり、3～4名ほどの体制で対応を行っています。
電話対応で困ることがあれば、先輩社員が丁寧に教えてくれるので安心してください。

◆コンテンツ運営
販売するコンテンツの運営もカスタマーサポートの業務となります。
販売前にはコンテンツ内容の理解や販売ページのチェック作業、
販売後には定期更新コンテンツの更新作業や、オンラインセミナーのサポートなども行います。
お客様目線になって「このコンテンツは分かりやすいか？」「お客様にとって有益な情報になっているか？」などを確認し、
顧客満足度を上げていくのも、カスタマーサポートだからこそできる仕事です。

◆改善提案
日々の問い合わせを通じて、お客様が困っていることを社内に共有し、
より良いコンテンツやサポートサービスの向上・改善に繋げていきます。
社歴関係なく、良いと思った意見は積極的に採用される環境です。