【システムメトリックス株式会社】【伏見／未経験OK】カスタマーサクセス（ヘルプデスク～サービスコンテンツ企画・運用）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/21(木)〜2024/6/19(水)


【伏見／未経験OK】カスタマーサクセス（ヘルプデスク～サービスコンテンツ企画・運用）


【良いサービス提供のため主体的な企画・改善活動したい方必見！まずはヘルプデスク対応で顧客・現場理解。ゆくゆくはヘルプデスク・コンテンツの企画・運用をお任せ】
■業務概要：
AutoCADの互換CAD市場で国内トップ、世界第4位のシェアを持つ当社にて、自社製品のサポート、サービスコンテンツの企画・運用を担当いただきます。

配属は、自社製品のサポートやユーザー向けのサービスを提供するチームです。ユーザーからのお問い合わせに対応するだけでなく、より良いサービスを提供するために様々な取り組みをしています。

■業務内容詳細：
【入社半年～1年程度：研修・ヘルプデスク対応】
まずはマニュアルに沿ってユーザーからのお問い合わせに対応する業務から始めます。対応は電話やメールが主です。並行して製品について学習し、徐々に検証が必要なサポートにも対応してもらいます。
慣れてきたら、下記の専門的な業務にも少しずつ触れていただきます。

【1年以降】
資質や希望に応じて専門的な業務へと配属していきます。

〇ヘルプデスクの企画・運用・管理
ヘルプデスクの運用全般、後輩の教育、課題の解決、サポートサービスの企画等を行います。
〇個別サポート
営業同行、製品の導入支援、フィールドサポート、トレーニング、有償サポート対応等を行います。
〇コンテンツ企画・運用
ユーザー向けのWEBコンテンツ、動画コンテンツ、ドキュメント等の企画・作成・運用等を行います。

■こんな方が向いています：
～スキルや職種よりも志向性を重視しておりますので未経験の方もご応募ください！～
・自省をしながら、プラスに思考ができる方
・自分自身で業務を開拓していけるリーダーシップのある方

■組織・風土：
社内の雰囲気は明るく、20代・30代の若手社員が活躍しています。また、入社5年以内の役職者比率も74％と若いリーダーも非常に多い会社です。

■会社の強み・特徴：
「グローバル・ニッチ・トップ」の実現を目指し、市場の成長に併せて積極的に海外志向の戦略や新規事業創出にも取り組んでいます。
現状世界4位のシェアを獲得するなど売上も伸ばしています。国内シェア1位というポジションに満足せず、世界シェアをターゲットに展開していきます。

【チーム／組織構成】