【株式会社マーケットエンタープライズ】カスタマーサポート（責任者候補）◆顧客の声をサービスに反映◆持続可能な社会を実現するリユースサービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/4(木)〜2024/7/3(水)


カスタマーサポート（責任者候補）◆顧客の声をサービスに反映◆持続可能な社会を実現するリユースサービス


～東証プライム上場／注目のネットリユース事業を展開する急成長中企業／異業種からの中途入社者多数／顧客の声をサービス改善に繋げる重要な役割をお任せ～

自社サービス（ネット型リユース事業）のカスタマサポート、サービス改善に繋がるアクションの実行およびチームマネジメントをお任せ致します。

当社ではユーザーからの問い合わせやご指摘がないサービス＝すべての人が使いやすいサービスを目指してお客様の声をサービス改善に繋げています。カスタマーサポートチームはその窓口となる部署です。

■具体的には：
・当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務
※メール、専用掲示板、電話でご質問、ご要望への対応を行っていただきます
・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行
・お客様のサービス体験をより価値あるものにするための企画、提案、実行
・メンバーマネジメント（最大10名想定）
・各種KPIの設定、実現に向けたアクションの実行
※些細なお客様の声もサービス改善に反映しています
サービス改善の例：リユース品の販売において段ボールに対し緩衝材が小さい→梱包資材の種類を増やす社内提案→実行

■組織構成：
社員11名、アルバイト6名

■当社のサービス例：
『おいくら』
当社が展開するリユースプラットフォームです。不要品を売りたい方が「おいくら」を通して査定依頼をすると、全国の加盟リサイクルショップに一括査定依頼され、買取価格を比較することができます。一度の依頼だけで不要品の買取価格をまとめて比較し、売却できる手軽さが好評で、これまでおよそ110万人（2023年10月末日）の方にご利用いただいております。
ウェブサイト：https://oikura.jp/

■アピールポイント：
・2021年2月東証一部（現：東証プライム）上場
・株式会社マーケットエンタープライズ、株式会社MEモバイル、株式会社MEトレーディング、株式会社UMM、MARKETENTERPRISE VIETNAM CO., LTDの5社でマーケットエンタープライズグループを形成
・ネット型リユース事業を中核とし、メディア事業、モバイル通信事業など「最適化商社（＝賢い消費を望む消費者に様々な選択肢を提供できる会社）」を目指して事業の多角化を推進

【チーム／組織構成】