契約社員
『ECオペレーション運用メンバー/株式会社エニグモ（東証プライム上場）』
世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」。
日本未発売のものを含む5,300以上の海外ブランドのアイテムを入手できるCtoCサイトを運営。
「世界中のパーソナルショッパー（出品者）が、あらゆるブランドを届ける」というユニークな コンセプトはファッションに敏感な女性達の話題を集め、会員数が急増。
拡大する海外ファッションのマーケットをいち早くとらえた同社のサービスには、業界内外からの関心も高い。
ソーシャル・ショッピングサイトを立ち上げたいとの思いから創業し2012年7月に東証マザーズへ上場。
BUYMAの拡大をはじめ、新収益の開発、海外展開の本格化にスピーディーに取り組んでいる。
【具体的な業務内容】
国内最大級ファッションECである「BUYMA」は、多くの方に認知される一方で、商品は無事届くのか、返品できるのか、本物なのか等の海外ECサイトならではの漠然とした不安をユーザーが抱くことは少なくありません。
そのようなユーザーの思いに応えるべく、「あんしんプラス(補償制度)」を提供し、実際に”困った時の助け舟”となるようこれらの各種補償制度を運営しています。
顧客満足度向上のために、BUYMAのさらなる成長に合わせ、既存のやり方に囚われない補償制度の進化を担っていただけるメンバーを募集します。
具体的な業務内容
・オペレーションコントロール ・各種補償制度の運用 ・メンバーの業務均等化、アサインなど進捗管理
・ユーザーの問い合わせ対応（メール）
・運用ガイドラインの改善やサービス改善のための企画・立案
・提携機関・企業との連携、調整
・専用アカウントでの出品、再販管理(※) ・ユーザーから補償制度利用の商品が日々届くため、荷受けや発送業務も発生します。
(※)ユーザーが各補償制度を利用した結果、トラブル救済等で当社が買取した商品は専用アカウントで再販を行っております。
過去に買取した商品を在庫化することなく、速やかに再販してコスト回収(売上管理)する業務もミッションです。
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務時間 | 09:30-18:30 所定労働時間8時間、休憩時間1時間 ※フレックスタイム制あり ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 勤務地 | 東京都港区 屋内原則禁煙（喫煙室あり） ※東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 想定年収：350-550万円 ・待遇はスキル、経験、能力を考慮して決定致します ・年1回人事考課があります ・職位に応じて月間30時間以上の残業は割り増し賃金支給あり ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 待遇・福利厚生 | 【諸手当】 ・交通費全額支給（月額3.5万円まで） ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・在宅作業環境費/在宅ネット環境支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時） ・表彰制度（MVP等、人事考課毎） ・セミナー参加奨励 等 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 ・チーム内業務コントロールのご経験 ・メールでユーザーに分かりやすく伝えるべきことを表現できる文章作成スキル ・顧客満足向上のためのサービス、業務改善の経験 ・基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル） ※カスタマーサービス、EC運営などのご経験者を歓迎いたします 【歓迎される経験・スキル・資格】 ・カスタマーサービスや営業事務等で、顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方 ・zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験 ・アルバイトメンバーのマネジメント経験 【求める人物像】 ・顧客の満足度を優先して考え、行動できる方 ・指示待ちではなく、自ら課題を見つけ主体的なチャレンジをする姿勢 ・マルチタスク業務やチームワークで取り組むことが好きな方 ・運用ルールの原則を理解した上でイレギュラー対応の判断ができる方 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 （採用予定人数：） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（株式会社エニグモ採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。 |
| 会社名称 | 株式会社エニグモ |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-0052 東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6F |
| 事業内容 | ■企業概要：世界に先駆けたCtoCファッション通販サイト「BUYMA」など革新的なサービスを発信し続ける、「2012 Red Herring Top 100 Global」を受賞した注目のベンチャー企業です。2012年には東証マザーズ上場を果たし、2015年には英語版BUYMAをリリース。2019年4月に東証一部上場を果たし、BUYMAの拡大をはじめ、新収益の開発、海外展開等スピーディーに取り組んでいきます。BUYMAのビジネスモデルは積み上げ型のため安定的に、また少人数でも大きな利益を生み出せるのが特徴です。 |
| 代表者 | 須田 将啓 |
| URL | https://enigmo.co.jp/ |
| 設立 | 年2004年2月 |
| 資本金 | 381百万円 |
| 売上 | 6,203百万円 |
| 従業員数 | 150名 |
| 平均年齢 | 35.3歳 |
| 主要取引先 | - |
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