【サントリーコンシェルジュサービス株式会社】【サントリーG】コンタクトセンターSV／日勤のみ／完全週休2日制／年休122日※高いスタッフ定着率【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/11(木)〜2024/7/10(水)


【サントリーG】コンタクトセンターSV／日勤のみ／完全週休2日制／年休122日※高いスタッフ定着率


【9時～18時／10時~19時／11時～20時の3シフト制／高いスタッフ定着率／サントリーグループ／年間休日122日／希望休を取得しやすい環境】
大手健康食品メーカーの通販・ECにおけるコンタクトセンター業務を幅広く受託している当社にて、SV業務をお任せします。
■業務内容：
サントリーウエルネスお客様センターにて受電（注文や変更、問合せなど）やアウトバウンドを行うグループのSVを担当いただきます。お客様対応の品質向上を重点に育成を行いES向上にも取り組んでいます。1チーム約15名程度のスタッフのマネジメント業務をお任せします。
■業務詳細：
・スタッフの業務でのエスカレーションや育成、労務・モチベーション管理を実施し、各種KPIの達成を目指してマネジメントしていただきます。
・経験や実績に応じてグループ横断の取組プロジェクトや各種改善活動に参加していただきスキルを磨いていただきます。
■具体的には：
・チームのメンバーとの面談／チームの目標管理／シフト管理／オペレーターの育成／オペレーターの勤怠管理／スタッフの指導／クライアントとの打合せなど
■業務の特徴：
・顧客満足度を重要視するKPI設計です。売上目標や通話時間のノルマなどはなくマネジメントしやすい環境です。
・入社後は受電⇒ASV⇒SVと3ヶ月～半年の時間をかけて育成するので安心してステップアップできます
・当センターは、レポートや売上管理、報告書作成、採用や導入研修等は専任担当者が行うため、SVが顧客対応とスタッフ管理に専念できます。
■キャリアパス：
・配属部署からの職位のキャリアアップ：SV⇒LSV⇒MGR⇒部長。役割と経験・評価からステップアップが可能です。
・マルチスキル習得：コンタクトセンターの広い業務から広くスキルを習得するようなキャリアプランも可能です。
・業務に関連する資格を習得するチャンスもあります。
■当社について：
セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売ナンバーワンであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。2023年1月に分社化した新会社ではありますが、20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。

【チーム／組織構成】