【株式会社ロジパルエクスプレス】【東京】カスタマーサービスの監督職（業績管理・育成等）◆バンダイナムコGの物流会社／基本土日祝休み【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2024/4/18(木)〜2024/7/17(水)


【東京】カスタマーサービスの監督職（業績管理・育成等）◆バンダイナムコGの物流会社／基本土日祝休み


【正社員登用制度あり・長期的にキャリアアップできる環境／安定の経営基盤／おもちゃ物流トップクラス／年休121日・残業月20～30H程度】

■業務内容：
EC事業統括部 物流管理部　カスタマーサービス課にて、部門の業務・労務に関する監督業務をご担当いただきます。

・業務管理、計数管理、資料作成、リスク管理
・クライアント対応、クレーム対応
・オペレーターのサポート、育成
・労務管理、人事評価

■組織構成：
EC事業統括部　物流管理部　カスタマーサービス課は4名の社員と9名のパートナー社員が在籍する組織です。

■やりがい：
問い合わせ窓口業務はオペレーターの対応によってお客様が持つ企業イメージが左右される重要な役割を担っています。お客様が抱える課題や問題を解決したり、サービスを提供することで感謝のお言葉をいただいたり、リピートにつながることでの「やりがい」と「達成感」を持てます。
その中でオペレーターをサポートし、一体感を持つことで組織のパフォーマンス向上を実感できます。

■キャリアについて：
最初は契約社員でのご入社となります。1年毎の更新ですが、あくまで正社員登用を目指していただく形です。
＜1年目＞
担当業務の経験を積み、スキルや知識を高めながら部下をサポート・教育し、監督する能力を身につける。
＜2年目＞
業務と労務を管理するほか日常業務における課題やリスクを把握し、業務効率化やサービス品質の向上に貢献する。
＜3年目＞
業務管理、計数管理、目標設定、計画立案、進捗管理、部下の育成、組織づくり、人事評価を担う。

■働き方／環境：
・従業員同士が互いを尊重し、目標に向かって協力し合う関係が構築されているので、自分の考えやアイデアを気軽に相談できる働きやすい職場です。
・グループ全社での残業削減、働き方改革に取り組んでいます。
・基本土日祝休み（会社カレンダーに基づく／1～2ヶ月に一度程度、土曜出社有）
・2023年度の年間休日数121日
・残業：月20～30時間程度

【チーム／組織構成】