【株式会社スーパーホテル】【大阪】ビジネスホテルのスーパーバイザー/9年連続顧客満足度No.1ホテル/完全週休二日制【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/18(木)〜2024/7/17(水)


【大阪】ビジネスホテルのスーパーバイザー/9年連続顧客満足度No.1ホテル/完全週休二日制


＜「スーパーホテル」のスーパーバイザー/全国各地に直営店を146店舗展開/完全週休二日制（土日・祝）/異業界からのチャレンジ歓迎/出張あり>【変更の範囲：会社の定める業務】

■職務概要
同社が運営している「スーパーホテル」のSV業務をお任せします。

■ミッション
宿泊されたお客様の満足度向上をミッションにしております。（売上などを追いかけるわけではありません。）

■具体的な仕事内容
○スーパーホテルのサービス品質の向上
担当が２つの分野の分かれます。
（1）ホテルの設備（壁紙などの共有スペースから部屋ごとの備品など）と清掃レベルの向上
（2）朝食（接客サービスからレストランの清潔感、朝食のメニューなど）のレベル向上
※ミッション、働き方などは変わりません。
上記を向上させるために各ホテルの支配人、従業員、外注先のスタッフなどともコミュニケーションを取り、顧客満足度向上のためのアプローチをとります。マニュアル、チェック項目はあるのでご安心ください。
○他社サービスの調査分析
競合となるホテルに宿泊、口コミ評価などを確認しサービス品質、設備などを調査分析します。良いところがあれば担当ホテルにも取り入れてさらなる評価を目指します。

■こんな方におすすめです！
○調査分析が得意である。
○誰かと一緒になって目標に向かっていくことがしたい。
○売上ファーストではなく顧客満足度の先の売上を捉えて働きたい。
○メンバー育成などが好きである。

■働き方
○完全週休二日制土日祝休みになるのでメリハリの効いた働き方をしていただけます。
○基本的には出張ベースの働き方になります。月曜日は大阪本社で全体ミーティングのため火曜～金曜日は担当エリアのホテルを回り、上記の業務を行います。※エリアは2年程度で変わります。
○移動は遠方であれば新幹線や飛行機など利用し、周辺を回る際は車、電車などを利用します。
○宿泊は出張先担当のホテルや競合のホテルなどに宿泊します。

■評価制度
半期ごとの期初に目標設定を行います。評価軸は外部機関の担当エリアのホテルの評価（口コミ評価など）になります。評価は5段階に分かれており半年間の間に担当エリアのホテルの口コミ評価が目標に達成するように業務を進めていきます。

【チーム／組織構成】