【株式会社インターネットイニシアティブ/IIJ（東証プライム）】【一部在宅可】カスタマーサクセス／マネジメント級◆サポートセンター企画・プロセス改善推進など／208【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/18(木)〜2024/7/17(水)


【一部在宅可】カスタマーサクセス／マネジメント級◆サポートセンター企画・プロセス改善推進など／208


【TU】□■東証プライム/IT業界のリーディングカンパニー/セキュリティ・ネットワークからシステムインテグレーションまで、多様な顧客ニーズに対応できる優良企業/ 自社クラウドブランド「IIJGIO」/仕事と子育ての両立サポート/リモートワークとオフィスのハイブリッド型/有給取得しやすく働く環境◎■□

■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
◎サポートセンター企画・運営
・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進
・VOC／NPS／CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進
※将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。
※マネジメントクラスとして各PJTを主体的に牽引いただきます。

■当ポジションの魅力：
サービスプロバイダー（ISP／MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。
B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。
また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

■配属想定部署よりメッセージ：
MVNO事業は5G（SA）時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。
・イノベーションと成長：
当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。
・カスタマーサクセスへの挑戦：
顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがあります。
・多様性とチームワーク：
私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】