正社員
■カスタマーサポート領域の業務改善
・カスタマーサポート領域のコンタクト情報の収集および解約分析
・顧客体験改善（自己解決・短期解決率向上）に向けた企画立案・実行推進
・生産性改善（カスタマーサポート人員あたりの対応件数）に向けた企画立案・実行推進
■テクニカルサポート
・高難易度な問合せへの対応方針策定（開発組織・外部協力会社と連携）
・インシデント発生時の対応方針策定
■ナレッジマネジメント
・ナレッジ（VoC含む）獲得および利活用促進
・社内教育マテリアルの作成および教育推進 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■給与 549-768万円 ■給与補足 （例）年収549万の場合 月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ■就業時間 09:00 ～ 18:00 |
| 休日・休暇 | ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3月期実績） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） |
| 応募資格 | ◆必須 下記いずれか1つ以上の経験 ・BtoB事業におけるカスタマーサクセスの経験 ・カスタマーサポートセンターにおけるリーダーまたはSVの経験 ◆尚可 ・CRM・Chatbot・CTI・RPA等を用いたオペレーション構築経験 ・Excel・BIツール等を用いたデータ分析経験 ・外部ベンダーのマネジメント経験 ・チームリーダー・チームマネジメントの経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 所在地 | 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 |
| 事業内容 | ■事業内容：クラウド（SaaS・ASP）事業…自社開発の各種ソフトウェアを販売しています。延べ52,089社（2021年現在）の導入実績を誇る同社サービスは高い価格優位性、導入の容易さ、強固なセキュリティを強みとし、年間複数回のプロダクト改善を通して使いやすさを追求し、中小企業から大手企業まで幅広い顧客に支持されています。 |
| 代表者 | 代表取締役 中村 崇則 |
| URL | http://www.rakus.co.jp/ |
| 設立 | 年2000年11月 |
| 資本金 | 378百万円 |
| 売上 | 15,387百万円 |
| 従業員数 | 1,356名 |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
| 主要取引先 | NTTグループ／WOWOWコミュニケーションズ／JTB西日本／カプコン／キヤノン／クックパッド／ぐるなび／サイバーエージェント／パナソニック／ミクシィ／リクルート／楽天／全日空商事／東京証券取引所 その他 |
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