正社員
『【CS戦略】カスタマーサポート企画(東京)/株式会社ラクス(東証プライム上場)』
★自社開発のクラウドサービスを主に中小企業向けに提供し、クライアントの課題解決やビジネス成長をサポートしている東証プライム上場企業★ ★設立以来無借金経営/20期連続売り上げ増の安定企業★ 【会社特徴】 ■経費・交通費・出張費など、お金に関する処理を一元管理できるクラウド型の経費精算システム『楽楽精算』をはじめ クラウド型Webアプリサービスを多数展開するマルチヒットメーカーとして、SaaS市場で圧倒的な存在感を示しています。
■働く人々の「効率」を高めるサービスを提供している同社の社員は、働き方もロジカルで効率的です。
残業時間は全社平均19.27時間/月。
また20代が47%、30代が38%と多くの若手社員が在籍し、中途入社者の割合は70%と多いこともあり、中途でご入社された後に比較的早い段階で同社に馴染んで活躍しています。
【トピックス】 ■2022年版日本における「働きがいのある会社」ランキングの中規模部門にて、「ベストカンパニー」に5年連続で選出されました。
■成長力ランキング「伸びる会社 MIDDLE200」:総計4位、IT・ソフトウェア部門2位
【具体的な業務内容】
■カスタマーサポート領域の業務改善
・カスタマーサポート領域のコンタクト情報の収集および解約分析
・顧客体験改善(自己解決・短期解決率向上)に向けた企画立案・実行推進
・生産性改善(カスタマーサポート人員あたりの対応件数)に向けた企画立案・実行推進 ■テクニカルサポート
・高難易度な問合せへの対応方針策定(開発組織・外部協力会社と連携)
・インシデント発生時の対応方針策定 ■ナレッジマネジメント
・ナレッジ(VoC含む)獲得および利活用促進
・社内教育マテリアルの作成および教育推進 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | 09:00-18:00 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
勤務地 | 東京都渋谷区 ※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所 屋内禁煙 ※東京都渋谷区 |
交通 | - |
給与 | 想定年収:549-768万円 (例)年収549万の場合 月額344,563円(基本給268,000円+時間外手当46,563円+その他手当30,000円) ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
待遇・福利厚生 | 【諸手当】 ・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上) ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 ・交通費支給:上限10万円/月 ・私服通勤 ・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 ・ラクスマイル制度 ・子の看護休暇 等 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
休日・休暇 | ■完全週休二日制(土、日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇(有給消化率90%以上 ※2023年3月期実績) ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100% ■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与) ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 下記いずれか1つ以上の経験 ・BtoB事業におけるカスタマーサクセスの経験 ・カスタマーサポートセンターにおけるリーダーまたはSVの経験 【歓迎される経験・スキル・資格】 ・CRM・Chatbot・CTI・RPA等を用いたオペレーション構築経験 ・Excel・BIツール等を用いたデータ分析経験 ・外部ベンダーのマネジメント経験 ・チームリーダー・チームマネジメントの経験 【求める人物像】 ・定量的な分析が得意な方、好きな方 ・物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進出来る方 ・PDCAサイクルを主体的に回せる方 ・なぜなぜ分析/論理的な思考ができる方、好きな方 ・関係者とうまくコミュニケーションを取り、協力者を巻き込みながら、業務を推進できる 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 (採用予定人数:) |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口:SBヒューマンキャピタル株式会社(株式会社ラクス採用事務局) ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら(http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/)をご確認ください。 |
会社名称 | 株式会社ラクス |
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所在地 | 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 |
事業内容 | ■事業内容:クラウド(SaaS・ASP)事業…自社開発の各種ソフトウェアを販売しています。延べ52,089社(2021年現在)の導入実績を誇る同社サービスは高い価格優位性、導入の容易さ、強固なセキュリティを強みとし、年間複数回のプロダクト改善を通して使いやすさを追求し、中小企業から大手企業まで幅広い顧客に支持されています。 |
代表者 | 代表取締役 中村 崇則 |
URL | http://www.rakus.co.jp/ |
設立 | 年2000年11月 |
資本金 | 378百万円 |
売上 | 15,387百万円 |
従業員数 | 1,356名 |
平均年齢 | 32.5歳 |
主要取引先 | NTTグループ/WOWOWコミュニケーションズ/JTB西日本/カプコン/キヤノン/クックパッド/ぐるなび/サイバーエージェント/パナソニック/ミクシィ/リクルート/楽天/全日空商事/東京証券取引所 その他 |
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