正社員
私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。
[募集概要] 初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。
お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。
[業務内容] 東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様（設置に工事が必要な場合のみ）と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。
トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。
今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う（プロアクティブサポート）』にリソースを投下していきます。
また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
具体的には
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案～オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区曾根崎 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■給与 400-600万円 ■給与補足 ・月収：334,000円～500,000円 ※能力給+成果変動給＋固定残業代 ■就業時間 09:30 ～ 18:30 ■就業時間補足 ※フレックス制度 コアタイム : 10:00～14:00 フレキシブルタイム: 7:00～10:00 / 14:00～21:00 |
| 休日・休暇 | ・週休2日制 ：土日・祝日 ・年末年始休暇：12月29日～1月3日 ・有給休暇 ：10日～ ※入社日に10日付与以降1年毎に付与 ・特別休暇 ：5日 └ エネチャージ休暇：3日 └ 工場見学休暇 ：1日 └ 五感で体験休暇 ：1日 |
| 応募資格 | ◆必須 ・社会人経験3年以上 ・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応2年以上 ・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方） 例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等 ・顧客先（訪問）にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方 ◆尚可 ・ネットワーク関連における業務経験 ・法人顧客の対応経験 ・プロジェクトマネージャーとしての経験 ・主体的に行動した経験のある方 ・施工管理業務の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Photosynth |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0014 東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15F |
| 事業内容 | 「Akerun入退室管理システム」 弊社のメインプロダクトである「Akerun入退室管理システム」は、後付け型スマートロックを使用し、全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。 初期コストは不要で月額利用料のみでサービス提供しており、スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できます。 |
| 代表者 | 河瀬 航大 |
| URL | https://photosynth.co.jp/ |
| 設立 | 年2014年9月 |
| 資本金 | 49百万円 |
| 売上 | 2,390百万円 |
| 従業員数 | 150名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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