【株式会社ＬＩＴＡＬＩＣＯ】【リモート可】カスタマーサポート（SV候補・組織運営）※自社プロダクト／残業10h～20h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/25(木)〜2024/7/24(水)


【リモート可】カスタマーサポート（SV候補・組織運営）※自社プロダクト／残業10h～20h


【自社プロダクトのため顧客の声をダイレクトに反映させることが可能／マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能！】

■職務内容：
福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、インバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。
法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。
・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
・問い合わせ対応（電話 / メール）
・エスカレーション対応
・FAQサイト更新
・契約・請求業務の遂行、業務改善
【変更の範囲：会社の定める業務】

■携わるプロダクトについて：
以下いずれかの対象顧客をサポートするチームに配属となります。
いずれもメディアに加え請求・経営支援サポートのSaaSプロダクトなども含まれており、マーケティングから新規営業、受注後のサポートやカスタマーサクセスまで、一気通貫した運営体制としています。

▽児童福祉施設向け
発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」
サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。
▽就労支援施設向け
「LITALICO仕事ナビ」は、働くことに障害のある方が自分にあった仕事や就職支援サービスを探せる就職情報サイトです。福祉施設の事業所と利用者のマッチング及び障害者の雇用を検討する企業と求職者のマッチングを行なっています。

■魅力｜やりがい
・自社プロダクトだからこそ開発チームとの連携も多く、顧客の声をダイレクトに反映させて一緒にプロダクトを作っていくことが出来る
・育児や家事、プライベートと両立しながら活躍しているメンバーが多く、生産性の高い環境で確実な成長に繋げられる
・能力と成果のバランスを見ながら早期にマネジメントラインへのチャレンジが可能なフィールド

【チーム／組織構成】