【株式会社エス･エム･エス サポートサービス】ITヘルプデスク担当（正社員）

外部のお客様ではなく社内関係者のため、関係性を構築しやすく、
事前に対処方法を展開することで自己解決できる状況も作りやすいなど、様々な取り組みが実現できます。
またシステム側と連携し、プロアクティブにナレッジを展開したり仕組みの課題解決を提案し実行することで、社員が自身の業務に集中できる環境を作り、間接的に事業の成長などに寄与していくこともできます。

＜具体的な業務内容＞
　・各種トラブルシュート対応：
　　PC、インフラ(ネット不調等)、社内標準システム(特に電話システム)に関する不調に対応します。
　　また、その傾向や頻度を加味したナレッジの作成や展開も実施します
　・諸設定作業：
　　システム管理者として然る手順で依頼のあった内容に基づき設定を変更します
　・PCキッティング作業：
　　主に入社発生時ですが他にPC不調による交換時などに利用者に合わせたキッティングを施し、実際に利用開始の際のフォローも行います
　・機器(ライセンス)管理作業：
　　各種機器やライセンスについて将来的な必要数を把握し適正な在庫状況を維持する、また入れ替え発生時にはこれを担います
　・CTI（GenesysCloud）：
　　トラブルシュート対応を主として、入退職や異動にあわせた諸設定を行います
　・グループ全社のITヘルプデスクとの連携：
　　自社内では解決できない事象についての相談や、自社に対しても必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します

■得られる経験
・困りごとを解決することで社員から感謝される・喜ばれる
・問い合わせ内容を蓄積し、そこから見えてくる改善点について解決方法含めシステム担当への提案や連携し行動することで、よりよい環境を作っていくことができる。
・社内ITに関する知見や経験

■配属部署/組織体制
【経営管理部 経営インフラ部門】に配属。
当部門には下記２つのチームがございますが、今回は②ITヘルプデスクの募集です。
①Salesforceヘルプデスク
②ITヘルプデスク
上記2チーム合わせて6名ほどの組織体制となっています。

[変更の範囲]・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある