【株式会社ハンモック（東証グロース上場）】『AssetView』カスタマーサポート.（正社員）

『『AssetView』カスタマーサポート/株式会社ハンモック（東証グロース上場）』

■3つの事業領域でビジネスを行っています。
●NWS（ネットワークソリューション）事業
・IT資産管理ソフト「AssetView） ●GLUE（情報活用ソリューション）事業
・名刺管理、営業支援ツール「ホットプロファイル」 ●DCS（データキャプチャーソリューション）事業
・革新的データエントリーソリューション『DEFACT シリーズ』
・取引先帳票対応OCRソフト『AnyForm OCR』
・FAX受注システム『AnyForm FAX CTI』
・FAX/スキャナー対応OCRソフト『TeleForm』
・FAXサーバー『RightFax』
・マークシート読み取りソフト『Remark Office OMR』

【具体的な業務内容】
〇問い合わせ対応 　電話、メール合わせて1日4〜5件程度 　※簡単な問い合わせはすべて外注先に依頼しているため技術的な知見が必要な案件のみ対応 〇調査検証業務 　不具合のあった製品の原因調査・検証及び報告書作成 〇品質・サービス改善業務 　お客様の声を製品開発部門へフィードバック 　FAQの更新 官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。
業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。
【AssetView】 社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。
■業務の魅力
・お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決していくことができます。

・サーバー、ネットワーク、AWS、Azure等の技術的な知見を身に着けることが出来ます。

・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、新製品、新機能、製品アップデートの開発にお客