【ジュピターショップチャンネル株式会社】ＣＳＲスタッフ.（正社員）

『ＣＳＲスタッフ/ジュピターショップチャンネル株式会社』

商品の開発から買い付け、放送、コールセンター、物流センターに至るまで、すべて自社で一元管理していることも当社の強みであり、こうした仕組みが高い顧客満足度につながるきめ細かな対応と、お客様のニーズを先取りしたサービスの提供を可能にし、創業以来多くのお客様から支持をいただいています。
これからもショップチャンネルは、「心おどる、瞬間を。
」を合言葉に、お客様にお買い物体験そのものをエンターテインメントとしてお楽しみいただくことを目指し、お客さまの期待を上回る商品、番組、サービスの提供をしてまいります。

【具体的な業務内容】
「ショップチャンネル」に関するお客様からのお問い合わせ全般の対応担当、および会社へのフィードバック業務　　　　※一般にいうお客様相談室 ■詳細： 当社のコールセンター内にてお客様からの問い合わせ等の対応をお任せします。
（番組で紹介している商品への質問、発送状況の確認、不良品・返品・クレームへの対応など） ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指している為、責任ある顧客対応、高度なスキルが身につきます。
また、お問い合わせ案件を解決に導きお客様にご満足をいただくことだけでなく、お問い合わせ対応を通じてお客様の真のニーズをキャッチし会社にフィードバックすることがミッションとなります。
一日の平均的な問い合わせ対応件数は40〜50件。
商品ジャンルはファッションからグルメ、家電まで幅広く、1週間の取り扱いアイテムも約500アイテムと非常に多岐にわたるため、商品情報・顧客情報は全てデータベースで補完しています。
※商品の受注は別部署での対応