正社員
掲載予定期間：2024/5/23(木)〜2024/8/21(水)
【東京／管理職候補】コールセンターSV(ECサービス)◆プライム上場G／年休124日
【次期管理職候補ポジション／コールセンターSVとしてのキャリアアップ目指しつつ、働き方の改善したい方歓迎／残業10~20H程度なのでワークライブバランス◎／需要の高いECサービスを展開】
■業務概要：
当社のコールセンターにてSV（スーパーバイザー）業務をお任せします。具体的には顧客の受注情報の入力や受注データの処理、電話やメールによるお客様からの問い合わせ対応やオペレーターのマネジメント等です。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■業務詳細：
・受注情報入力／受注データの処理
・顧客からの電話・メール対応、クレーム対応
・OP（オペレーター）補助
・業務管理、人員管理
・マニュアル作成
・クライアント対応
■組織構成：
部長1名
L課長1名
Lユニット長(係長)1名
Lスーパーバイザー 1名 ★今回募集しているポジション★
L主に2チームに分かれており、約50名のBPOセンタースタッフが在籍(40代~50代が多く在籍)
◎チーム詳細
・インバウンドチーム：EC事業者様からのお問い合わせ対応
・アウトバウンドチーム：EC事業者様向けに自社サービスの提案
※当ポジションでは「インバウンドチーム」のSVをご担当いただく予定です。
■キャリアパス：
まずは1チーム(5～10人)のリーダーとして、コールセンターの実務を覚えながらオペレーターをまとめていただきます。
その後、SVとして部下・後輩の育成やクライアントとの商談、損益管理なども行っていただき、ユニット長(係長)、課長と、管理職を目指していただきたいと思っております。
■「株式会社スクロール360」の魅力：
◎スクロールグループは、ダイレクトマーケティング（通信販売）を基軸とした4つの事業を展開する複合通販企業です。
スクロールグループでは、これまでEC通販に関するあらゆる知見やノウハウを駆使して顧客のニーズにお応えしてまいりましたが、今後さらにグループ内の機能や経験を組み合わせて新たなビジネスに挑戦していきます。
◎グループ会社であるスクロール360は、発送からシステム、コンタクトセンター、支払まで、EC通販のバックヤード業務の一連のプロセスを自社グループで行う事ができる数少ない会社の1つです。
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 総務、人事、法務、知財、広報、IR > 総務 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 試用期間中、労働条件の変更なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 八王子 住所：東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ南大沢9F 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所】 ＜転勤＞ 当面なし |
| 給与 | ＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：265,000円～367,000円 ＜月給＞ 265,000円～367,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・経歴・スキル等を考慮の上、当社規程により決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月）※昨年度実績3か月分、業績により別途決算賞与あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定により5万円/月上限で支給※職場から2km圏外 家族手当：子1名あたり月1万円支給（小学校入学の前月まで） 住宅手当：世帯主手当あり（社内規定による） 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■階層別教育制度 ※グループ全体での集合研修やWeb研修が階層別に用意されています。 ＜その他補足＞ ■従業員持株会 ■スクロール健康保険組合 ■スクロール労働組合 ■確定拠出型年金 ■福利厚生（リロ）倶楽部 ■共済会 ■財形貯蓄制度 ■社員割引制度 ■育休・産休・時短制度 ■表彰制度 など |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ※基本的に土日祝休みですが、シフトにより出勤の可能性有 年末年始、夏季休暇、GW、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（入社日3日付与、半年以内に10日追加付与）、リフレッシュ休暇制度、その他会社が定めた日 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターでのスーパーバイザーのご経験 ■歓迎条件： ・BPOセンターでの部下や後輩の育成、業務管理、人員管理、勤怠管理、数値管理などのご経験 ・コールセンターでの受電およびメール作成などの実務のご経験 ・EC業界のご経験者 ※管理職へのキャリアアップ目指している方歓迎です！ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社スクロール360 |
|---|---|
| 所在地 | 〒430-0807 静岡県浜松市中央区佐藤2-24-1 |
| 事業内容 | ■事業内容： 通販ひとすじの豊富な経験と高い技術より、通販業務のアウトソーシングからシステム構築、ＥＣのための各種販促支援まで、通販すべてをサポートする「通販ワンストップサービス」を展開しています。クライアント企業様のニーズに合わせて、通販課題の最適ソリューションを行っています。 （1）フルフィルメントサポート（通販業務代行） （2）システムサポート （3）プロモーションサポート（カタログ同送、商品同梱、WEB広告 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.scroll360.jp/ |
| 設立 | 年1986年3月 |
| 資本金 | 95百万円 |
| 売上 | 9,998百万円 |
| 従業員数 | 333名 |
| 平均年齢 | 41歳 |
| 主要取引先 | - |
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