【株式会社Ｔｉｍｅｒｓ】【フルリモート】カスタマーサクセス責任者候補◆働きたい子育てママと企業を繋ぐ事業「Famm」【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/3(月)〜2024/9/1(日)


【フルリモート】カスタマーサクセス責任者候補◆働きたい子育てママと企業を繋ぐ事業「Famm」


◎女性特有のキャリアロスを解決する社会貢献性ある事業/継続率97.3％/大手・上場企業から、スタートアップ・ベンチャー、個人事業主と幅広くさまざまな業種で利用◎
子育てを始めた女性を取り巻く多領域の社会課題を解決し子育て世帯の理想のライフデザインを実現するサービスプラットフォームにおいて、拡大している法人向け事業「Fammアシスタントオンライン（https://famm.us/ja/online-assistant）」のカスタマーサクセス業務の責任者候補としてお迎えします。
KPIの責任を背負ってオペレーション構築・改善、マネジメントの他、マーケティング、営業戦略立案、組織づくりやアライアンスなどご経験スキル、やる気に応じて裁量をもって幅広い業務をお任せしていきます。

【Fammアシスタントオンラインとは】
お客様の日々の業務の悩みに対して、高スキルを持ったアシスタントの中から、ご希望の「業務」「コスト」「稼働時間」のヒアリングを行い、ニーズに合ったアシスタント、プランをご紹介する法人向けのサービスとなります。
ECショップ運用やSNS運用代行、広告運用サポート、webデザイン、ライティング、営業事務、バックオフィス業務、秘書業務など幅広い業務をご依頼いただくことが可能です。

【職務内容】
既存クライアントのカスタマーサクセスの支援・課題解決を通じての継続利用率最大化や、追加提案業務を通じての売上拡大の責任を担っていただきます。
チーム内のカスタマサクセスメンバーが担う業務は以下となります。
・クライアントで稼働するオンラインアシスタントの稼働管理
・クライアントのサービス利用状況、課題検知、課題解決に向けた社内・クライアントとのコミュニケーション
・満足度・継続利用率をを最大化するためのクライアント・アシスタントそれぞれのサポート業務・コミュニケーション
・既存クライアントからの売上拡大に向けた追加提案ニーズのヒアリング、追加提案業務
・契約更新・改訂・解約に付随する業務と、月次での請求関連業務

上記の業務を担うメンバー・チームを管理しながら、カスタマーサクセス全体のKPI管理・改善の責任を背負っていただき、管理・改善業務を前提としながら、必要に応じてクライアントの対応業務もご担当いただきます。

【チーム／組織構成】