【ＧＶＡ　ＴＥＣＨ株式会社】カスタマーサクセス.（正社員）

『カスタマーサクセス/GVA　TECH株式会社』

▼プロダクトについて
・「GVA manage」事業部の業務プロセスを変えずに法務案件の受付管理とナレッジマネジメントを実現
・「GVA assist」エンタープライズ向けの法務経営の実現をサポート
・「GVA NDAチェック」契約書領域における法務格差の解消を目指すAI契約書チェックサービス
・「GVA 法人登記」法律知識がなくとも自由に事業を行える未来の実現のために法人登記支援サービス

【具体的な業務内容】
■業務内容 新規事業である「GVA TECH　manage」プロダクト（リーガルテックSaaS）のカスタマーサクセスをお任せします。
担当企業のトライアルからオンボーディング、フォロー、契約更新、アップセルまで幅広く、長期に渡り支援をしていたく重要なポジションです。
▼主にお任せしたい業務 ? オンボーディング支援
・導入企業にとって一番効果が出る利用方法を伴走しながら設計/推進を実施
・サービスをうまくご活用いただけているかの確認、活用が進んでいない場合は課題のヒアリング、改善提案を行います。

・運用開始後の問い合わせ対応や業務効率化など顧客の目標達成に向けた伴走/支援 ? トライアルからの受注支援
・導入を検討している企業の無償トライアルでの利用方法のアドバイス/利用支援
・フィールドセールスと協業し、受注のための支援を実施 ? 契約更新/リテンション 契約中企業のGVA manageの利用価値の最大化を図り、チャーン（解約）を防止します。
? アップセル
・オプション機能がリリースされた際に状況にあわせ、必要な機能を追加提案 ? 各種コンテンツの作成
・サービス説明動画、ヘルプページ記事などの作成 ? セミナー実施（ユーザー会の運営など） ■組織体制（LegalTech SaaS事業部）
・カスタマーサクセスグループ ?マネージャー：1名 ?メンバー：4名