【株式会社リバスタ】【カスタマーサポート】業務の構築・運用・業務改善～利用企業17,000社超！建設向け自社サービス～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/13(木)〜2024/9/11(水)


【カスタマーサポート】業務の構築・運用・業務改善～利用企業17,000社超！建設向け自社サービス～


【自社SaaSサービスを複数展開する建設Tech／大手ゼネコンを始め利用企業は17,000社超／サブスクリプションモデルが好調で事業安定性◎】

■業務内容：
当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。
当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。
これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいです。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■担当サービス：
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」「BANKEN」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。

■業務詳細：
・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用・業務改善
・新規サービス立上時のコールセンター立上・運用構築業務
・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画・作成・更新
・サポートで利用するツールの企画・提案・導入
・ユーザ ーとの関係構築（場合によってはお客様の本社・支店・現場等に訪問することもございます）
・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画・提案・進行

■ミッション：
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくことです。
例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。

【チーム／組織構成】