正社員
『カスタマーサポート/株式会社ポケラボ』
フィーチャーフォン（ガラケー）におけるソーシャルゲーム市場が最盛期であった2012年から、今後の「スマートフォン上でのモバイルゲームの成長可能性」に注目をし、他社に先駆けてスマートフォンに特化をしたネイティブゲームの企画、開発、運営を行った、“業界のリーディングカンパニー”です。
さらに、同社はグリー社およびセガ社と提携しており、自社オリジナルタイトルだけではなく共同開発タイトルも複数リリースをしており、「技術ノウハウや事業運営力、ゲーム創りのノウハウの点で、業界を代表するの事業会社」に成長をしています。
「クロスサマナー」「運命のクランバトル」「三国INFINITY」等100万インストールを超えるヒット作を続々リリース中です！
【具体的な業務内容】
ポケラボを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
【業務具体例】 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
| 募集職種 |
Web、インターネット、ゲーム系 > ゲーム、マルチメディア関連 > 評価・テスト・運用 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 勤務地 | 東京都港区 【雇い入れ直後、変更の範囲※】出向先を含む当社のオフィス全般、「オンラインオフィス勤務に関する細則」に規定する就業場所または当社が指定する場所※「変更の範囲」とは、将来の配置転換などによって変わり得る就業場所の範囲を指す。 ※東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 応相談 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 待遇・福利厚生 | 【諸手当】 交通費実費支給(月5万円まで) MVP表彰制度(チームまたは個人を表彰) 永年勤続表彰 ウェルカムランチ コミュニケーション予算制度 部活動制度 ファミリー在宅制度 確定拠出年金制度 慶弔休暇・慶弔見舞金 その他、各種割引など ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日 年次有給休暇 年末年始休暇 夏季休暇 ファミリー休暇 生理休暇 産前産後休暇 育児休業 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理 サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 【歓迎される経験・スキル・資格】 日本もしくは海外のCS業務経験 ゲームエンタメ業界での経験 データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等） 【求める人物像】 多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方 現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方 チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方 柔軟性があり、バランス感覚をもっている方 論理的思考力を有している方 事象からの課題発見、提案ができる方 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 （採用予定人数：） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（株式会社ポケラボ採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。 |
| 会社名称 | 株式会社ポケラボ |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー |
| 事業内容 | ■概要：「ソーシャルアプリで世界と人を変える」ことを理念に、日本有数のヒットアプリを生み出し続けるネイティブアプリプロバイダーです。 創業13年目を迎え、 直近では『SINoALICE -シノアリス-』（http://sinoalice.jp/）・『シンフォギアXD』（https://symphogear.bushimo.jp/）・『アサルトリリィ Last Bullet』（https://assaultlily.bushimo.jp/）と言った元々熱量の高いファンの方々がいらっしゃるネイティブゲームの提供を行っています。 |
| 代表者 | 前田 悠太 |
| URL | http://pokelabo.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年11月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 239名 |
| 平均年齢 | 30.8歳 |
| 主要取引先 | - |
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