正社員
▼ 業務内容
KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や
顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント。
（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、
カスタマーサクセス、マーケティング部門になります）
CX Design Group では、主に下記業務/体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、
顧客のデジタル化支援を推進しています。
1. オンボーディング：サービス導入時のお客様に、利用開始～定着して頂く支援
2. 運用コンサルティング：サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様のカスタマーサポートのデジタル化支援
3. スケール型カスタマーサクセス：データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り
※1.2.はお客様向け、3.は社内の体制強化目線
▼ 業務詳細
自身が担当する顧客に対して、主に上記業務内容2.3.を中心に従事頂くポジションです。
・サービス理解、利用促進：顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・サクセスゴール ：中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら
顧客課題の解決に導く運用支援
・レポーティング ：四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・テストマーケティング ：生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM
(プロダクトマーケットフィット)
CXD部門のみで完結する業務ではなく、sales,開発,marketingなど幅広い部署との連携にて
自身の裁量を持って顧客の成功をマネジメント頂けるポジションです。
その為、プロジェクトマネジメントのみならず、実力次第でメンバーマネジメントや体制作りなど
リーダーシップを発揮頂ける事を期待しています。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区築地2-7-3 築地 CAMEL築地２ 5F 【アクセス】 有楽町線 新富町駅より徒歩1分 日比谷線 築地駅より徒歩2分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与条件】 日給月給制（年俸ベースで600?800万円。スキル・経験・能力に応じて決定します） 試用期間：6カ月（試用期間中の条件変更はなし） ■賞与回数： |
| 休日・休暇 | 【休日】 土日祝休み 【年間休日】 日 【その他の休日休暇】 週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与） |
| 応募資格 | 【応募時必須条件】 【必須スキル】 ・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている ・下記いずれかの実務経験 -法人顧客との折衝業務（事業開発、SIerや無形商材の法人営業、PM、コンサル） -BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス経験 -その他、上記に準ずる経験 +生成AIなどIT最新テクノロジーに興味を持っていること |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | カラクリ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0045 東京都中央区築地2-7-3 築地グラスゲート5F |
| 事業内容 | ■事業内容： 同社は『世界中の誰もがテクノロジーの価値を享受できる社会』を創るため、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」というミッションを掲げています。 【CS特化型AIチャットボットSaaS「KARAKURI」】は、機械ができることは機械に任せ、より人が人らしい仕事に集中できる社会を描いた「カラクリ」にとっての一つ目のプロダクトです。 フリマアプリ「メルカリ」にも同社サービスが導入される等、事業としても急拡大を遂げています。 （１）カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの開発・運営 （２）AIソリューションの開発（自動言語分類API、フロー最適化、予測モデル等） |
| 代表者 | 代表取締役 小田 志門 |
| URL | https://about.karakuri.ai/ |
| 設立 | 年2016年10月 |
| 資本金 | 671百万円 |
| 売上 | 売上は非公開ですが2018年にAIチャットサービスリリース以降、メルカリ社など大手企業に導入、拡大中です。 |
| 従業員数 | 63名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | ■メルカリ社 ■ニッセン社 ■NTTデータ経営研究所社 ■丸紅情報システムズ社 ■レアジョブ社 ■ピーチジョン社 ■WOWOW社 ■バンク社 ■ニッセン社など多数 |
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