【株式会社Photosynth (フォトシンス)】【テクニカルサポート】オペレーション業務設計・企画等◆累計導入7000社超！スマートロックシステム【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/27(木)〜2024/9/25(水)


【テクニカルサポート】オペレーション業務設計・企画等◆累計導入7000社超！スマートロックシステム


～業界トップクラスシェア／現在累計7000社以上！スマートロックシステム【Akerun】を強みに成長を続ける優良企業／フレックス制～

当社は、スマートロックIoTサービス「Akerun（アケルン）」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務内容：
当社のプロダクトサポートでは、お客様からの評価を最重要と考えCustomer Effort Scoreを主要KPIとして改善活動を進めています。
お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてより本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。
将来的には、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパートとして、チームを牽引していただきます。

■具体的な業務：
・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・ネットワーク関連／API連携関連／バグの可能性がある事象
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行

■入社後にまずお任せしたいこと：
・研修の一環として
　└現場での対応による製品知識の習得
　└テクニカル系の案件での顧客対応（電話／メール／訪問）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・業務／品質改善施策の企画と実行

■ポジションの魅力：
～メンバーからの声～
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができます。
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができます。
・CESというお問い合わせに対するサポートの評価の可視化が行われているためお客様の気持ちがわかりやすく、やりがいに繋がります。
・希望を出せば訪問にて現地の環境をみて対応の経験を積めたり、お客様の生の声を聞くことができます。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】