【株式会社イー・エージェンシー】【全国フルリモート】カスタマーサクセス～マーケティング支援商材/顧客伴走～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/7/15(月)〜2024/10/13(日)


【全国フルリモート】カスタマーサクセス～マーケティング支援商材/顧客伴走～


～遠方での勤務可能（フルリモート）／残業：月平均20時間程度／年間休日129日／平均1年かけて独り立ちまでサポート～
【変更の範囲：会社の定める業務】
市場シェアNo.1のアクセス解析ツール、Google アナリティクス。最新版である「GA 4」を導入いただいた既存顧客向けに、更なるデータ活用のためのオンボーディングと提案活動をお任せします。私たちは日本で数社のGoogle公式認定パートナー企業として、Googleアナリティクスの有料版を提供しています。商談対象は大手企業様が中心です。GA4や、連携するGoogle Cloud Platform（GCP）などの活用窓口として、コンサルタントやサポートメンバーと連携しながら、お客様のビジネス課題解決に伴走します。

■業務内容
既存顧客へのカスタマーサクセスをお任せします。商材導入後のフォローアップを通してオンボーディングを行い、新たな課題のヒアリングから最適な商材を組み合わせて提案し、アップセル・クロスセルに繋げていただきます。

（1）オンボーディング：商材導入後の定着フォローアップを行います。より効果的にツールを活用いただける様サポートし、顧客満足度を高めながらお客様との定期的な接点を構築します。
（2）カスタマーサクセス：お客様からのご相談や、商材の機能アップデートのご案内など定期的なコミュニケーションから新たなお悩みをヒアリングし、課題を顕在化させ、ソリューションを提案し、アップセル・クロスセルに繋げます。

■フォローアップ
（1）商材に関する社内研修（半年ほど）
（2）先輩社員の商談に同席して議事録を作成するなどOJT
（3）ツールトレーニング講師として社内向けの講習に登壇
（4）商談資料を作成し、お客様に提案
（担当社数：1人10～15社ほど。商材知識などの習得状況によって徐々にお任せしていきます）
ご入社半年は研修資料からの学習と、毎日の日次共有や定期的な1on1ミーティングを通し、お客様の課題を理解するために必要な知識を身に付けていただきます。

■ポジションの魅力
・役職や在籍年数など階層の垣根がなくフランクに意見交換を行っています
・マーケティング～カスタマーサクセスまでの幅広い領域を一気通貫で実施しますので、実務を通して様々な経験を積み、力を付けて頂けます


変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】