正社員
掲載予定期間:2024/7/18(木)〜2024/10/16(水)
【みなとみらい】ヘルプデスク・FAQ運用◆週3リモート可/土日祝休・年休125日/残業平均月10h
■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】
富士フイルムビジネスイノベーションのヘルプデスク業務、オールFB社内向け付帯業務をお任せいたします。
■業務詳細:
ソフトウェア、クラウドサービスなどのお客様対応を中心としたヘルプデスク業務や公式サポートサイトなどのFAQ運用を担当いたします。円滑なオペレーションを支援するための保守スキームの構築、社内外の関連部門との調整、業務における課題への対策立案と遂行を担当いたします。
■期待・役割;
SV候補としてヘルプデスク運営業務を担当し、サポートチャネルの強化による顧客体験(CX)の向上、ITを活用したオペレータのサポート強化による従業員体験(EX)の向上、また、お客様の声を社内外の関連部門に届けることにより、サービス品質などの改善にも貢献するような活動も行います。
■ポジション魅力:
日本企業として初めて、HDIサポートセンター国際認定(七つ星)のバージョン6.0Jを取得した組織で働くことにより、センター運営やCX、EX向上に向けた取り組みなどを学ぶことができ、自己成長に繋げることができます。お客様の声を直接収集できる強みを活かして、社内外の関連部門へ届けることにより、自身の発信を起点としたサービス品質などの改善に携わることができます。幅広い他社センターとの繋がりを活かして、社外の様々な取り組みを知ることができます。
■組織構成:
社員5名(20~50代)、派遣社員14名(20~50代)
幅広い年齢層の方々が従事しており、相談しやすい環境です。電話応対が得意な方、ホスピタリティに優れた方など、それぞれ個性と強みを持った方が揃っています。
■当社について:
当社は富士フイルムグループのバックオフィス業務を担っています。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO統括部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応はその一例で、ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。
【チーム/組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 6ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし |
勤務時間 | <勤務時間> 9:00~17:40 (所定労働時間:7時間40分) 休憩時間:60分(11:50~12:50) 時間外労働有無:有 |
勤務地 | <勤務地詳細> 横浜みなとみらい事業所 住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1 勤務地最寄駅:横浜駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 |
交通 | <勤務地補足> 【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】 ※リモートワーク週3日可能(自宅での業務が可能であると判断した後) <転勤> 当面なし <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(週3日リモート・在宅、サテライト) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 463万円~728万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,400円~350,000円 <月給> 240,400円~350,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収には月20h分の残業手当を含みます。 ■賞与:年2回支給予定(7月・12月) ■昇給:年1回(6月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社運用基準により全額支給 家族手当:子または父母を扶養する場合に支給・月1万円/1人 住宅手当:物件の契約者が居住の場合に1万5千円/月支給 寮社宅:社宅対象者のみ 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 階層別教育:新任マネジャー教育、入社~定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム 職種別教育:職種毎の教育のほか、各部門実施の業務教育 資格取得支援制度:資格取得の費用補助 e-learning <その他補足> ■グループ保険制度 ■借上社宅制度 ■持株会制度 ■確定拠出型年金制度 ■共済会 ■在宅勤務制度:育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可 等 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇:フレックスサマーホリデー(7/1~9/30の間で取得)、年末年始休暇(12/31~1/3) |
応募資格 | <最終学歴>大学院、大学卒以上 <応募資格/応募条件> <業界未経験・職種未経験歓迎> ■必須条件: ・社会人経験(5年以上) ・お客様接点の実務経験(3年以上) ・ITパスポート、またはそれに準ずる知識を有している ・Windows OS、Microsoft Office使用経験 ■歓迎条件: ・ヘルプデスクのSV業務、またはIT関連業務の実務経験(3年以上) ・ITIL、またはそれに準ずる知識を有している ・Windows Server OS、Hyper-V、生成AIを活用したアプリケーション使用経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社 |
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所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿5-1-1 |
事業内容 | ■事業内容: 私たちは、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業販売サポート、およびアフターサポートのコンタクトセンター機能(製品メンテナンス受付、消耗品受注、ソリューション&サービスヘルプデスク等)を担い、新たな価値を創造し、かつ様々なサポート・サービスをワンストップでご提供できる体制を目指し、変革活動を継続しております。 |
代表者 | 代表取締役社長:楠智靖 |
URL | https://www.fujifilm.com/fbsc/ |
設立 | 年2011年4月 |
資本金 | 100百万円 |
売上 | 14,100百万円 |
従業員数 | 676名 |
平均年齢 | 44歳 |
主要取引先 | - |
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