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正社員
契約社員
BPOプロジェクトのアカウントマネジメント
★幅広いマネジメントスキルを身につけキャリアアップ
★残業平均月9h／年間休日122日／5連休以上も可
★産育休実績あり／育児と両立しやすい
BPO事業におけるITサポート(ヘルプデスク)にて、顧客対応～チーム運営、各所との連携といった全体をとりまとめるマネジメント業務を担当いただきます。
【入社後～約3ヶ月程度】
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現場を知るため以下業務をお任せします。前職にもよりますが、約3か月程度を予定しています。
■PC、システムトラブルに関する問い合わせ対応(メールや電話、チャット)
■IT機器・システムの使用におけるサポート(操作方法のご案内やキッティングなど)
上記業務を経た後、チームリーダー補佐の立ち位置へステップアップ。以下のような業務を少しずつお任せしていきます。
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■ヘルプデスクサービスの運営・管理（プロジェクトごとの人員体制や必要機材等の管理、プロジェクトの原価管理～収益計算）
■各チームメンバーのマネジメント（育成/モチベーション/メンタルケア）
■グループ各社の営業担当との社内調整やエスカレーション（情報提供・共有）
■クライアントへの改善提案・要件定義
■新規案件の構築 など
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
【▼例えばこんなマネジメントを手掛けます▼】
■収益マネジメント
担当するプロジェクトのや売上や予算、コスト等を管理して、利益の最大化を行います。
■チームマネジメント
メンバーの育成、メンタルヘルスやモチベーションを保つためのサポート、労働環境の整備などでチームをまとめます。
■トップマネジメント
経営層や管理職に対して情報共有や折衝を行います。
■ステークホルダーマネジメント
クライアントや取引先と円滑な関係を築き、さらなる案件獲得を目指します。
■クオリティマネジメント
KPIやSLAマネジメントを行うとともに、ミス削減や業務効率化でよりレベルの高いサービスを提供します。
幅広くレベルの高いマネジメント実務を経験することで、早い段階で市場価値の高いビジネスパーソンとなることができます。
【20代の入社も歓迎！早くからワンランク上のキャリアを目指そう！】
ポイントは、一般的には40代50代が手掛けるであろうマネジメント領域を、入社後すぐから経験できる所。20代30代の若手のうちからキャリアアップを叶えられる環境です。実際に当社では若手メンバーへ成長機会を提供しており、中にはスーパーバイザー（リーダー）に就きながらこのポジションで経験を磨き上げている29歳の社員も。「上が詰まっていて技術畑にとどまるしかない」「20代で部下を持つ経験を得たい」「スピード感のあるキャリアアップを叶えたい」そんな方は大歓迎です！
【教育制度について】
社内外の研修受講も奨励しています！
<研修カリキュラム例>
★将来のマネージャ候補(LSV/主任)向け
PDCAサイクルや指導統率力などの研修
★将来のマネージャ予備軍(SV/主任)
課題管理やリスクマネジメント、品質管理など
★将来のSV/主任候補(SSV)
ドキュメント作成やCS基礎、進捗管理基礎など
★育成等級(AGT・CM/新卒～3年目)
電話・メール・クレーム対応や労務基礎・自己啓発、KPI基礎など
【資格取得支援について】
業務に関わる資格の受験費用・合格お祝い金を支給しています！
《取得例》
Cisco CCNA:1名
CompTIA Network+:1名
CompTIA Security+:1名
CompTIA Server+:1名
ITIL4ファンデーション:5名
ITパスポート:50名
RPA Developer Foundation Diploma:4名
TOEIC:4名
Excel VBA Standard:2名
データベーススペシャリスト:1名
ネットワークスペシャリスト:1名
基本情報技術者:3名
情報セキュリティマネジメント:1名 など
【女性管理職について】
＜キャリアサポートについて＞
★MBO（目標管理）面談
「どんなスキルを身につけたいか？」「どんなキャリアを目指したいか」など、個人の目標に応じたサポートを行っています。
★スキルUP支援
上記の面談で必要なスキルが明確になったら、社内研修・外部研修により最短距離でスキルを習得可能！
★基本情報の取得支援対策講座（今期から新設）
ポイント1まるで“飛び級”の早期キャリアアップ！ 市場価値UPへの近道！？ マルチなスキルを、今から磨こう◎
「技術力を磨くだけではないキャリアを築きたい」
こんな想いを持ちながら一歩踏み出せずにいる方にこそ
この仕事をオススメします！
特徴はズバリ
“入社間もなくして”幅広いマネジメントを手掛ける所！
BPOベンダーとして
クライアントのIT環境を全面サポートしており
顧客対応やチーム運営、各取引先への対応等
サポート提供の中心に立ってマネジメントを手掛けます。
他にも収益管理、クライアント折衝、社内調整、品質管理...etc.
「人・モノ・金」を俯瞰して捉えて動く経験を磨けるでしょう。
技術に関する知識を活かしつつ
早期段階からマネジメント視点を養える当社で
ワンランク上のキャリアを叶えませんか？
ポイント2大手グループならではの安定基盤で、女性も安心◎
実際に、残業は月平均9時間、女性社員が6割、有給取得率83.5％、産育休からの復帰率100％…と、整ったワークライフバランスを実現しながら働ける環境を整えています。
社員が安心して働ける環境であることを、各方面から評価いただいています。
▼例えば▼
■健康優良企業銀の認定 健康第1777号
■健康経営優良法人2023（中小規模法人部門）認定
■次世代法認定マーク くるみん取得
■女性活躍推進法 えるぼし認定
ポイント3女の転職！取材リポート
「今の仕事は好きだけど、このままでいいのかな…」「この先のキャリアが見えなくて不安」今回はそんな方におすすめの会社です。事務職はじっくり学べる研修制度が充実しているので、未経験からのジョブチェンジも安心。アカウントマネージャーはこれまでの経験を活かしながら、さらにレベルの高い業務に携わりキャリアアップを目指せるポジションです。大手商社グループの安定感も魅力です。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員、契約社員 |
| 勤務時間 | 9:00～17:30（実働7時間30分・休憩60分） ※プロジェクト先によっては、一部シフト勤務となる場合があります 例:8：00～17：00／9：00～18：00／11：00～20：00 など 【残業について】 残業は月平均9時間。無駄な残業をしない風土が根付いており、メリハリをつけて働けます。 |
| 勤務地 | ★U・Iターン歓迎 ★勤務地は希望を考慮 ★配属先によってはリモート勤務の可能性あり 東京本社・大阪オフィス・神戸オフィス、もしくはプロジェクト先(東京・神奈川・大阪・兵庫)のオフィスにて勤務いただきます。 現状7～8割のプロジェクトが当社オフィスでの勤務です！ 【当社オフィス】 ■本社／東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ■神戸オフィス／兵庫県神戸市北区鹿の子台 (変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地 |
| 交通 | ■本社／東急田園都市線「駒沢大学駅」より徒歩3分 ■大阪オフィス／JR大阪環状線「大阪駅」より徒歩1分、地下鉄御堂筋線「梅田駅」より徒歩2分 ■神戸オフィス／JR宝塚線「三田駅」より無料シャトルバスにて15分 |
| 給与 | ■正社員 月給23万3,000円～29万9,000円＋賞与年2回 ※経験・スキルを考慮して決定します ※残業代は1分単位で全額支給します ※試用期間3ヶ月あり(期間中の待遇の差異はありません) ■契約社員 月給23万5,000円～30万円＋賞与年2回 ※経験・スキルを考慮して決定します ※残業代は1分単位で全額支給します ※試用期間はありません 【給与例】 ■年収3,495,000円（月給233,000円 残業代含まず、賞与含む、交通費別途支給/1年目） ■年収3,825,000円（月給250,000円 SV手当含む、残業代含まず、賞与含む、交通費別途支給/3年目） ■年収4,140,000円（月給271,000円 SV手当含む、残業代含まず、賞与含む、交通費別途支給/7年目） ※リーダー経験等あれば3年目待遇からスタート |
| 待遇・福利厚生 | ■昇給(正社員年1回、契約社員年2回) ■賞与年2回 ■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■屋内原則禁煙(喫煙室あり) ■資格取得奨励金制度 ■教育・研修制度 ■団体生命保険・損害保険 ■健康診断(一般検診・人間ドック) ■各種保養所 ■ベネフィットワン ■時短勤務制度(在籍1年以上対象） ■オフィスカジュアル ■伊藤忠グループ社員向けのサービス利用可能 ■フレックスホリデー制度(特別休暇を年2日付与) ※土日祝などと合わせ5連休以上、年末年始休暇と繋げて10連休も可能！ 【育児と両立OK】 女性が7割の会社で子育て中のメンバーも多数。 残業はほとんどなく、家族との時間も大切にできます。 |
| 休日・休暇 | ＜年間休日実質136日＞※公休122日+有休取得平均14.3日 ■完全週休2日制（土日） ※プロジェクトによってシフト制勤務の場合あり(働き方は希望を考慮) ■祝日 ■有給休暇(取得率83.5％) ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇(復帰率100％) ■介護休暇 ■裁判員休暇 ■永年勤続特別休暇 【産休育休活用例】 【取得実績（2020年～現時点）】 産前産後休暇：16名、育児休暇：19名（男6名 女13名）★復帰率も100％！ |
| 応募資格 | ■高卒以上 ■IT業界でのお客様対応の経験1年以上の方 （ヘルプデスクやテクニカルサポート、社内SE、情報システム部門での対応経験などを想定しています） ★クライアントや社員向けの対応経験の有無を重視しています。 ★経験が浅くても入社直後に一定期間ご経験いただくため、安心してご応募ください。 【あると望ましい経験・能力】 業界問わずIT系職種でのマネジメント経験1年以上 ※上記の経験保持者は、正社員での選考 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | まずはWEBからご応募ください 詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください |
| 会社名称 | CTCファーストコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒154-0012 東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル |
| 事業内容 | ■事業内容： （1）サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス （2）教育・研修サービス （3）マニュアル作成サービス （4）アウトバウンドサービス （5）バックオフィスサービス ■事業の特徴： 大切なお客様からの初めてのコンタクト 私たちは、そんな大事な一瞬を受けとめるコミュニケーション、お客様とビジネスを結ぶ「ファーストコンタクト」機能をサービスの原点とし、プロ意識のある環境作りに邁進しています。 伊藤忠テクノソリューションズグループのパワーを結集し、アウトソーシングのプロ集団として、クオリティの高いワンストップサービスを実現し、お客様へ安心と信頼を提供し続ける企業を目指します。 |
| 代表者 | 代表取締役社長／児玉 孝雄 |
| URL | http://www.firstcontact.co.jp/ |
| 設立 | 年2000年4月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | 54億円(2023年3月期)、53億円(2022年3月期)、47億円(2021年3月期) ★右肩上がりに成長中 |
| 従業員数 | 418名 |
| 平均年齢 | 36.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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