カスタマーサクセス/マネージャー候補_HRソリューション本部（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。
その役割を担っているのが「カスタマーサクセス」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援や継続利用の支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。
今回は、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（導入支援）のマネジメントポジションの募集となります。

【ミッション】～エナジャイズ&ヨロコビ循環～
■クラウドシリーズに関わる全ての人にプロダクトの価値を届けることが私達の使命です。
■導入時の不安を抱えるユーザーに寄り添うだけでなく、不安となる要因と向き合い改善することでお客様をサクセスに導きます。（エナジャイズ）
■フィードバック→機能開発→デリバリーの循環を回し、より良いプロダクトに進化させます。（ヨロコビ循環）

HRソリューション本部のカスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進を部長とともに行います。
※当社はTHE MODEL型の組織運営を行っています。
【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセス（オンボーディング）戦略の立案・実行
■各種KPIの設計、モニタリング、ROI最適化
■チームメンバーの採用、育成
■チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
■他部門（フィールドセールスなど）との連携
・戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
・データ分析、課題抽出、各種プロセス改善の提案と実行

【このポジションの魅力】
■社会的意義のあるサービスの成長に貢献できる
■常識にとらわれずに新しい施策にチャレンジできる
■前向きで成長志向の高いメンバーと働ける環境
■SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できる
■お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開…