【株式会社アグレックス】【神戸】ヘルプデスク／大手生保代理店向け◆未経験安心のフォロー体制／金融知識身につく／キャリアUP可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/22(木)〜2024/11/13(水)


【神戸】ヘルプデスク／大手生保代理店向け◆未経験安心のフォロー体制／金融知識身につく／キャリアUP可


■業務概要：
大手生命保険会社代理店向けヘルプデスクにて、受電業務・管理者業務（SV/スーパーバイザー・ASV/アシスタントスーパーバイザー）の業務を行っていただきます。ご入社後は座学・ロープレ等の研修で基礎知識・スキルを習得後、SV候補として実際の問合せ対応をいただき、その後は受電オペレーターのフォローや育成、品質の管理等のマネジメント業務も担っていただきます。

■業務詳細：【変更の範囲：適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります】
・保険代理店が使用している専用システムの操作全般に対するヘルプデスク業務（PCの操作方法、エラー発生時の対応）　
・保険契約事務に関する照会対応デスク業務（契約・請求・支払情報や事務手続きの問合せ対応）
・マニュアル作成、インストラクション業務
・分析／課題抽出／改善業務
・業務系（事務系）サポート業務

■魅力：
・大手有名企業などユーザーの課題解決・ヘルプデスクを行い、ユーザーから直接感謝の声を聞けます。大手有名企業ならではの大規模案件にも携われるためやりがいがあります。
・チームで協力しながら進めていくため、業務を達成できた時はチームでの喜び・一体感・達成感を感じられます。

■教育体制：
20年の業務実績があり、過去のあらゆる経験から得た丁寧な研修を行います。生命保険の知識、PCの操作、トラブルシューティング対応と様々な知識が必要ですが、一人前になるまでリーダーや先輩スタッフがフォロー・教育を行います。未経験の方のキャッチアップ事例も多く、安心して取り組んでいただけます。

■キャリアパス例：
入社～1年：オペレーションスキル・IT知識を習得し、業務経験を積む
2年～3年：スーパーバイザー(SV)として、チーム管理や業務進捗管理、イレギュラー対応
4年目～：管理者としてクライアント対応や業務改善提案、損益管理を担当

■当該部門/事業について：
・各損害保険会社の代理店は、個人代理店を含めると数千存在します。昨今、取扱商品の拡大、ニーズの多様化、システムの複雑化に伴い、ヘルプデスク業務の需要は堅調です。
・当該事業部は長年培ってきたノウハウによって絶大な顧客の信頼を得ており、そこで働く人達にとっても大変やりがいを感じることのできる仕事環境です。

変更の範囲：本文参照

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