正社員
・カスタマーサポート組織のマネジメント
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客(塾、学校、一般企業)、ユーザ(アプリ利用者)からのお問い合わせ対応
※業務比率(目安)
- カスタマーサポート体制の改善/強化・他部署との連携:6
- 顧客対応:2
- メンバーマネジメント:2
■お任せしたいミッション
プラットフォームというビジネスモデル上、展開する領域は今後も拡がり続ける予定です。
そのため常に、サポートの体制やオペレーションも最適化を図り続ける必要があり、
その検討から実装/推進までを広く責任範囲としてお任せします。
塾、学校、公教育(自治体導入)、大手企業、医療機関、toCプロダクトリリース...と、
事業成長に伴い今後も事業領域は拡張し続けるため、
中長期の事業変化を視野に入れつつも、足元の事業に最適化するサポート体制を、
常にアップデートし続けることが求められます。
そのような複雑な事業特性 故に、
モノグサ社にとって、カスタマーサポートは非常に重要な役割を担っています。
■モノグサのサポート組織の特徴
プロダクトのリリースサイクルが早いため、
顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、
お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、
どのような「サポート」体制が必要なのか、プロダクトであるべきなのかを
抜本的に考えながらリードいただく「攻め」のカスタマーサポートです!
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 本社(飯田橋オフィス) 東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7F |
交通 | - |
給与 | 年収 700万円~1100万円 |
待遇・福利厚生 | 想定年収:700万円~1100万円 ・交通費支給 |
休日・休暇 | ・週休二日制、祝祭日、年末年始休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度(入社時10日分付与) |
応募資格 | ・自社プロダクトのカスタマーサポート経験(toB・toC不問) ・組織マネジメントの経験 ・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験 ・プロダクトの企画や改善に関わる経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス | - |
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