正社員
【職務概要】
主なミッションとして、顧客体験を向上させるべく、エラー対応だけでなく、顧客対応の中で更なる改善提案を実施いただきます。
技術調査や製品の保守にとどまることなく、CXを再定義しつつ、顧客に寄り添った改善を自発的に促すチーム体制をリードいただきたいと考えております。
【職務詳細】
１：自社プロダクトのCXとしての技術調査
・エラーに対しての技術調査
・技術的な問い合わせの一次対応
・オンボーディング期間での利用促進、サポート
・お客様からのプロダクトフィードバック取り纏めと社内連携
・社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務
２：クライアントとの折衝
・エラーに対しての対策方針、および報告業務
・顧客体験の向上を前提とした改善案の作成／提案
・問い合わせサイトの構築・運営（FAQ、コンテンツ、活用プログラムなどの作成）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > システムアナリスト ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > システム開発（Web・オープン系） > プロジェクトマネジャー（PM）、プロジェクトリーダー（PL）（Web・オープン系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市淀川区宮原4ー3ー7 MPR新大阪ビル7階 大阪メトロ御堂筋線「新大阪」駅徒歩6分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～700万円 月給制：月額348000円 賞与：年2回（5月、11月） 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 住宅補助、整体費用補助、介護休業、2人飲み制度(6000円まで支給／1回)、高濃度酸素利用無料、お菓子ドリンク無料 ■勤務時間：所定労働時間8時間 フレックスタイム制（コアタイム有：11時00分～16時00分） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間 120日（内訳） 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始／慶弔休暇／産休／育児休業）、有給休暇（入社半年経過時点10日※時間単位有給取得可） |
| 応募資格 | 【必須】 ・2年以上のエンジニアリングバックグラウンドをお持ちの方 ・WEBシステムの開発経験（PHP経験者歓迎） ・プロアクティブに質問や、課題解決を実装できる方 【尚可】 ・周りを巻き込んだ問題解決力 ・業務システムのカスタマーサポート部門とエンジニアとして関わりを持たれたご経験 ・顧客折衝のご経験 ・物流に興味のある方 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
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