正社員
掲載予定期間：2024/9/9(月)〜2024/12/1(日)
【大阪】社内SE◆カスタマーサポート部門／CX向上に向け企画推進◆在宅可／実働7.5h／年休125日
【会計ソフトシェア23年連続トップシェアの自社サービス展開・業績安定推移／所定労働時間7.5h／賞与年3回／Web面接完結／年休125日（土日祝休み）／育休後復帰率96.7％】
■業務概要：
カスタマーサポート部門（カスタマーセンター）において、当社の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。当社のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ当社のカスタマーセンターで発揮してください。
■ミッション：
・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行
・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み
■業務内容：【変更の範囲：会社の指示する業務】
カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします。
＜具体的な内容＞
・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析（チャネル別・顧客属性別・時間帯別等）と関係部門や関係者へのフィードバック
・AI対応／チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般
・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック
・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整／レポーティング
■取り組み事例：
・音声認識システムの導入
・チャットボットの導入
・ボイスボットの導入・検討
・エンゲージメント測定ツールの導入
・テキストマイニングツールの導入・検討
・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討
■ポジション魅力：
・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験ができます。
・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができます。
・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術を習得することができます。
・世の中のコンタクトセンターの最先端の取り組みに携わることができるので、今後のキャリアの選択肢が大きく広がります。
・会計、給与、商取引などの業務知識が身につきます。
変更の範囲：本文参照
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内システム開発、社内システム運用 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ ★大阪カスタマーセンター 住所：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 勤務地最寄駅：御堂筋線／淀屋橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所】 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 459万円～473万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：327,900円～338,200円 ＜月給＞ 327,900円～338,200円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、経験・能力を考慮した上で決定。 ※ストックオプションあり ■昇給：年1回 ■賞与：年3回（固定2回、業績1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：1か月あたりの最高限度額は所得税法の非課税限度額内 社会保険：社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率96.7%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT中心となります。 ■スキルアップ支援： ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 ・資格取得、研修受講の補助 ＜その他補足＞ 【働き方支援】 ・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） ・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円～7,500円／月） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・奨学金返済手当 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円） ・永年勤続表彰金（10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算） 【レジャー、アクティビティ支援】 社内親睦会制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始（12/29～1/3）、夏季（3日）特別有給休暇、リフレッシュ休暇 有給補足：10/1での一斉付与を行っています。期中入社の場合、入社日に応じ、規定日数を付与します。（試用期間終了時に付与） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記いずれかの業務に携わってきた方 ・システムの導入／運用フェーズに携わった経験（2年以上） （課題整理、スコープ設定、システム・ベンダー選定、リリース・定着サポートといった、一連の流れを理解している方） ・システムコンサルタント、業務改善コンサルタントとして、業務改善・プロジェクト遂行に携わった経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 弥生株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F |
| 事業内容 | 【事業内容】 ■業務効率化の徹底追及…自動化を推進する弥生シリーズの開発・販売 ・弥生オンライン(クラウドアプリケーション) ・弥生シリーズ(デスクトップアプリケーション) ■業務支援サービスの拡大…ソフトウェア保守の枠を大きく超えたユーザーのバックオフィス業務をサポート ・あんしん保守サポート ・弥生のかんたん会社設立 ・会計事務所紹介サービス ■事業支援サービスの提供… 会計ビッグデータ×AI技術×FinTechによる新たな金融サービス(特許登録) ・オンライン融資サービス(子会社アルトア株式会社) |
| 代表者 | 代表取締役社長 岡本 浩一郎 |
| URL | http://www.yayoi-kk.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年1月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | 25,140百万円 |
| 従業員数 | 978名 |
| 平均年齢 | 37.7歳 |
| 主要取引先 | - |
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