正社員
掲載予定期間：2024/9/9(月)〜2024/12/1(日)
【大阪】CS部門の業務効率化（データ活用）◆CX向上に向け企画推進◆在宅可／実働7.5h
【会計ソフトシェア23年連続トップシェアの自社サービス展開・業績安定推移／所定労働時間7.5h／賞与年3回／Web面接完結／年休125日（土日祝休み）／育休後復帰率96.7％】
■業務概要：
当社のカスタマーサポート部門（カスタマーセンター）において、業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします。
＜具体的な内容＞
・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般
・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック
・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング
・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析（チャネル別・顧客属性別・時間帯別等）と関係部門や関係者へのフィードバック
■本ポジションのミッション：
中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。当社のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ当社のカスタマーセンターで発揮してください。
■取り組み事例：
・音声認識システムの導入
・チャットボットの導入
・ボイスボットの導入・検討
・エンゲージメント測定ツールの導入
・テキストマイニングツールの導入・検討
・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討
■ポジション魅力：
・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験ができます。
・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができます。
・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術を習得することができます。
・世の中のコンタクトセンターの最先端の取り組みに携わることができるので、今後のキャリアの選択肢が大きく広がります。
・会計、給与、商取引などの業務知識が身につきます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 市場調査、分析、マーケティングリサーチ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ ★大阪カスタマーセンター 住所：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 勤務地最寄駅：御堂筋線／淀屋橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 550万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：246,200円～269,000円 固定残業手当/月：79,800円～87,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 326,000円～356,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、経験・能力を考慮した上で決定。 ※ストックオプションあり ■昇給：年1回 ■賞与：年3回（固定2回、業績1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：1か月あたりの最高限度額は所得税法の非課税限度額内 社会保険：社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率96.7%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT中心となります。 ■スキルアップ支援： ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 ・資格取得、研修受講の補助 ＜その他補足＞ 【働き方支援】 ・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） ・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円～7,500円／月） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・奨学金返済手当 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円） ・永年勤続表彰金（10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算） 【レジャー、アクティビティ支援】 社内親睦会制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始（12/29～1/3）、夏季（3日）特別有給休暇、リフレッシュ休暇 有給補足：10/1での一斉付与を行っています。期中入社の場合、入社日に応じ、規定日数を付与します。（試用期間終了時に付与） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・データ抽出・分析業務経験 ・データを活用した業務経験 ■歓迎条件： ・他社からみたときにわかりやすいアウトプットができる方 ・数字に強い方・得意な方（例：データをもとに顧客設定を行ったり、データ分析の結果を顧客に提案した経験のある方） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 弥生株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F |
| 事業内容 | 【事業内容】 ■業務効率化の徹底追及…自動化を推進する弥生シリーズの開発・販売 ・弥生オンライン(クラウドアプリケーション) ・弥生シリーズ(デスクトップアプリケーション) ■業務支援サービスの拡大…ソフトウェア保守の枠を大きく超えたユーザーのバックオフィス業務をサポート ・あんしん保守サポート ・弥生のかんたん会社設立 ・会計事務所紹介サービス ■事業支援サービスの提供… 会計ビッグデータ×AI技術×FinTechによる新たな金融サービス(特許登録) ・オンライン融資サービス(子会社アルトア株式会社) |
| 代表者 | 代表取締役社長 岡本 浩一郎 |
| URL | http://www.yayoi-kk.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年1月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | 25,140百万円 |
| 従業員数 | 978名 |
| 平均年齢 | 37.7歳 |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、
【自社オリジナルアプリ提案営業】直行直帰★土日休★
株式会社ランドマーク
アナリスト（サイバーセキュリティ）
西日本電信電話株式会社【ＮＴＴ西日本】
スマートシティにおける戦略立案・提案構築支援
西日本電信電話株式会社
リサーチャー未経験OK*月給35万円以上*残業少なめ*マイカー通勤可
株式会社テイエム技建
【個人宅向けアンケート調査】◆未経験歓迎◆週休2日制◆初任給月収40万円◆年収900...
株式会社ＰＧＳホーム
SNS広告のマーケティングスタッフ*未経験OK*残業少なめ*年休125日*賞与あり
株式会社Add Flow
データサイエンティスト（AIエンジニア）
ＬＩＮＥヤフー株式会社
【総合職】未経験歓迎！事務/営業/マーケ/広報/SNS/人事/企画/等
ＧＭＯコネクトＨＲ株式会社
マーケティング／新宿駅徒歩5分の新オフィス／未経験OK／残業月15h以下
株式会社QualityCubeかんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
